第3章 旅游动机.pptVIP

案例 　　　“十一”假期之际，有甲、乙、丙、丁四人决定外出旅游。其中，甲决定到一个环境优美的乡村去亲近大自然、体验田园生活，乙决定到沙漠探险、挑战自我极限，丙决定到临近的城市探访自己的亲朋好友、联络一下感情，丁决定到城市周边的景点悠然地待上几天、放松身心。四人最终都达成了自己的心愿，度过了一个愉快的假期。 　　问题思考： 　１、人们为什么会产生旅游行为，而且是纷繁复杂、各式各样的旅游行为？ 　２、是什么原因导致人们旅游行为的差异，尤其是“旅游目的地选择行为” 的差异？ 为什么去旅游？ 旅游，是为了儿时玩地理拼图的一种迷恋； 旅游，是成长中的一份磨练、一份激励、一份释放； 旅游，是对书本与现实的结合； 旅游，是为了吃到美味的土著小吃； 旅游，是为了与亲人、爱人流连山水间的满心欢喜； 旅游，是生命最后岁月中翻看相册、回味文字的幸福； 旅游，使我们选择的一种生活方式。 第三章 旅游动机 第一节 旅游者的需要 第二节 旅游者的动机 五、影响旅游者选择旅游目的地的因素 六、旅游过程中不同阶段的需要 七、不同类型旅游者的不同需要 八、不同年龄、性别旅游者的需要 讨论： 请用马斯洛需求理论解释旅游行为 五、影响旅游者选择旅游目的地的因素 1、个体的兴趣 2、个体所在群体所提供的信息 3、权威人物的旅游行为 4、旅游广告的宣传 5、政策的导向 六、旅游过程中不同阶段的需要 1、准备阶段的需要 2、途中阶段的需要 3、游览阶段的需要 4、结束阶段的需要 七、不同类型旅游者的不同需要 1、团队和散客 2、外宾和内宾 八、不同年龄、性别旅游者的需要 1、中年 2、老年 3、青年 4、男性 5、女性 第二节 旅游者的动机 一、动机与旅游动机 二、旅游动机的多源性 三、旅游动机的激发 （三）动机的功能 1. 激活功能 ：动机会促使人产生某种行为。 2. 指向功能 ：在动机作用下，人的行为将指向某一目标。 3. 强化功能 ：当行为产生以后，动机可以维持和调整行为。 讨论： 需要和动机的关系 补充资料： 研究表明：当一国人均国民生产总值达到300美元时， 国内旅游需求勃发；达到1000美元时，国际旅游动机萌生；超出3000美元时，洲际旅游动机普及。 日本学者的分类（田中喜一） 美国学者麦金托什：基本旅游动机可分为四种类型 现代旅游动机的分类 补充资料：定向运动简介 问题：定向运动满足了人们的什么需要，何种旅游动机？ －－满足了人们社交及自我实现的需要；健康、娱乐、好奇、探索及社会交往等旅游动机 （二）加大旅游宣传的力度 维珍航空（一）?直飞伦敦，多达21个选台。?飞越平凡，唯有维珍。维珍航空（二）?维珍豪华商务客轮，?设有豪华香醺按摩服务，?减去疲劳，?让你进入前所未有的舒适境界。?飞越平凡，维珍航空。维珍航空（三）?直飞伦敦，更多膳食选择。?飞越平凡，唯有维珍。? 2、适量的广告信息 3、醒目的标志 4、减少信息变异 5、刺激受众的多种感觉器官 6、巧用名人策略 菲律宾旅游部门设计的旅游广告 小心购物太多，因为这里货物便宜； 小心吃得太饱，因为这里食品物美价廉； 这里的阳光充足，小心被晒的一身古铜色； 小心潜入海底太久，记住勤出水换气； 因为名胜古迹太多，小心胶卷不够用； 上下山要小心，因为这里山光云影常使人不顾脚下； 菲律宾的姑娘热情美丽，小心坠入爱河； 小心被亚洲最好的酒店餐馆宠坏； 小心对菲律宾着了迷而舍不得离去。 如何诱发广告受众的需要？ 1、找准诉求 2、突出产品的独特功能 3、借助附加心理价值 给爸妈一个惊喜， 上次爸妈来深圳，想去香港看看， 就因为办手续很难，所以很遗憾地回家了。 我很不是滋味，父母来深圳一趟不容易， 说不准真会是一辈子的遗憾。 现在好了，“千名长者温馨结伴港澳游”， 让爸妈和我不再有遗憾了！ 个性化服务？ 1、指在合理范围内为顾客提供具有个人特点的差异性服务。 2、指企业提供有自己个性和特色的服务项目。 如何实施个性化服务？ 1、管理方式要创新 2、观念要更新 3、产品要翻新 4、建立顾客信息系统，了解顾客期望 服务“三想” 想客人之所想 想客人之未想 想客人之专想 补充资料：金钥匙组织 金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络。金钥匙的服务哲学，是在不违反法律的前提下，使客人获得满意加惊喜的服务。 例如从接客人订房、安排车到机场、车站、码头接客人；根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位；联系旅行社为客人安排好导游；当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点等等。最后当客人要离开时，在酒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品；如果客人需