中技《销售服务技术》教案.docVIP

代号A02-A-38 XX市工商技工学校 “ 销售服务技术” 课程 教案 任课教师： 授课班级： 中技市场营销 周学时数： 4 授课时间： 2015.9—2016.1 审 阅： XX市工商技工学校 科目 销售服务技术 章节课题 第一节 销售服务技术在零售业经营过程中的作用 授课方式 讲述法 授课时间 第一周 课时 2 作业题数 无 拟用 时间 0 教 学 目 的 掌握销售服务技术的概念与内容 销售服务技术的作用 选用教具挂图 参考：?售货技术?， 唐勤之主编，中国商业出版社；?礼品包装技术? ，全国职业高中商品营销专业教材编写组，上海科技教育出版社 教学 重点 销售服务技术的概念与内容、作用 教学 难点 销售服务技术的概念与内容、作用 教学回顾 说明 教案首页 注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。 教 学 过 程 教学回顾： 导入新课： 你买东西的时候，营业员是怎么招待你的? 教学过程： 第一节 1、销售服务技术的概念 零售商业企业通过货币结算方式，把购进的商品出售给消费者、用来实现商品从实物形态到货币形态转化的买卖行为。 2、销售服务技术的作用 1）提高服务质量是做好销售服务工作的基础 能够满足服务需求的特性的总和，营业员的服务，既是个人形象的表达，又是企业集体的代表，服务要创造“顾客满意” 2）提高销售服务技术能够加快售货速度，提高工作效率 需掌握基本技能：拿、放、包扎、包装、算；需做到接一顾二联系三，要做到忙而不乱，井然有序，使顾客各得其所。 3）提高销售服务技术是扩大商品销售，提高经济效益的重要手段 销售服务技术的好坏直接影响企业的形象与商品销售；服务是可控的，而且可塑性最强。 小结：内容简单，掌握良好 作业：无 教案内页 审核： 年 月 日 XX市工商技工学校 教案 科目 销售服务技术 章节课题 第一章 第二节 授课方式 讲述法 授课时间 第一周 课时 2 作业题数 0 拟用 时间 0 教 学 目 的 1、了解营业员工作在零售商业企业中的地位、作用 选用教具挂图 参考：?售货技术?， 唐勤之主编，中国商业出版社；?礼品包装技术? ，全国职业高中商品营销专业教材编写组，上海科技教育出版社 教学 重点 营业员的地位和作用 教学 难点 营业员的地位和作用 教学回顾 回顾上 一节课所学内容 说明 教案首页 注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。 教 学 过 程 教学回顾： 导入新课： 了解学生对销售服务技术的认识程度 有人说“不断地推销就是销售服务技术”，对吗 教学过程： 第二节 营业员的职业特点 1、营业员职业的服务性 商品销售是通过营业员的服务性劳动和技术性劳动来实现的，营销活动最大的特点是其劳动的特殊性即提供服务。 2、营业员的职业特点 就是要尊重顾客的自我意识，给顾客带来快乐的心理体验，同时，也使自己在工作中获得自我存在的体验与服务快乐的心理体验 3、营业员工作的特殊性 1）具有制约性和影响性。 2）具有不均衡性和不定型性。 3）具有独立性和综合性。 4）对营业员的劳动效果评价要运用综合性指标。 （二）营业员的职业定位 如今的营业员的职业定位是导购员，是由营业员发展至导购员。 1）是市场观念发生变化。 2）是职责内容焕然一新。 营业员的重要作用具体表现 1）营业员的工作可以促进生产发展，引导消费。 2）营业员要通过改善经营管理，加强经济核算，增强责任心，减少商品的损耗，实现经济效益。 3）营业员要积极开展购销业务，扩大销售、加速资金周转，以增加企业利润。 （三）营业员的素质要求 思想政治素质、业务技术素质、身体素质、技术创新素质、心理素质 小结：学生掌握得非常好，并现场模拟。 作业：无 教案内页 审核： 年 月 日 XX市工商技工学校 科目 销售服务技术 章节课题 第二章 第一节 授课方式 讲述法 授课时间 第二周 课时