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一、选择题： 1(a) 2(b) 3(b) 4(a) 5(c) 6(b) 7 (a) 8(b) 9(b) 10(c) ?二、判断题 1（√）2（√）3（√）4（√）5（×）6（√）7（√）8（√）9（×）10（×）? 三、简答题 1、答： 5.2由原来的8. “评审所采取的纠正措施”修改为。“评审所采取的纠正措施的有效性。” 8.5.3由原来的“评审所采取的预防措施”修改为。“评审所采取的预防措施的有效性。” 次变化说明了新标准注重了所采取纠正和预防措施的有效性 ? 2、答：1）、“监视测量装置”修改为：监视测量设备 2）、“业绩”修改为：绩效 ? 3、答：顾客满意信息可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于已交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的多种渠道进行收集与获取。 ?4、答：原则之一：以顾客为关注焦点、原则之二：领导作用、原则之三：全员参与、原则之四：过程方法、原则之五：管理的系统方法、原则之六：持续改进、原则之七：基于事实的决策方法、原则之八：与供方互利的关系 ? 5、答：计划、实施、检查、改进 ??四、案例题（每小题5分）共20分 ?1、审核员在公司质检部抽查公司的外来文件时，发现所提供的文件中有一份为GB175--1999水泥国家标准，该标准现已作废。审核员问接受审核的刘部长：“该标准已经作废了，你们怎么还在使用呢？”刘部长说：“已经停用了，我们只是把它留作资料学习用“。刘部长从文件柜中又找出了一份GB175-2OO7最新版本的水泥国家标准。审核员发现留作资料学习用的作废标准没有任何作废留用的标识。 ?1）、 此案例中是否存在不符合事实（所选答案在口中划√）? 没有? 口??? 存在?? 口√ ?2）、不符合事实描述： 质检部留作资料学习用的已作废的GB175--1999水泥国家标准没有任何作废留用的标识。 3）、不符合性质：（所选答案在口中划√）? 一般不符合口√?? 严重不符合口 4）、不符合GB/T19001标准的条款：4.2.3 ?2、审核员在供应科抽查了一份2008年7月1日进厂铁粉的检验记录，记录中显示供货单位为鲁南化工厂，审核员又查了该批铁粉的供货合同，合同中的供方也是鲁南化工厂。审核员又查了公司合格供方的评价记录与合格供方名册，其中的合格供方都是鲁中化工厂。供应科王科长解释说，鲁南化工厂是国家大型企业，产品质量比鲁中化工厂的质量还要好，而且供货信誉好，因此我们从下半年开始改为从鲁南化工厂进货，这是第一批。 1）、此案例中是否存在不符合事实（所选答案在口中划√）? 没有? 口? 存在口√ ? 2）、不符合事实描述： 公司合格供方名册与合格供方的评价记录中的供方都是鲁中化工厂，而供应科2008年7月1日进厂的铁粉为鲁南化工厂。 3）、不符合性质：（所选答案在口中划√）? 一般不符合口√?? 严重不符合口 4）、不符合GB/T19001标准的条款：7.4.1 ?3、2008年11月8日，审核员在公司化验室发现正在做出厂水泥检验用的编号为JP-OI架盘天平的检定合格标签中的检定有效期为2008年10月30日，审核员抽查了该天平的鉴定合格证书，有效日期与合格标签一致。化验室李主任说，我们已经购置了精度更高更先进的电子天平，此架盘天平已经基本不用了，有时偶尔使用一次。 1）、此案例中是否存在不符合事实（所选答案在口中划√） 没有? 口?? 存在?? 口√ ? 2）、不符合事实描述： 在化验室发现，正在做出厂水泥检验用的编号为JP-01架盘天平的检定合格有效期已超期未检。 3）、不符合性质：（所选答案在口中划√）? 一般不符合口√?? 严重不符合口 4）、不符合GB/T19001标准的条款：7.6 a） 4、审核员在中控室操作记录中发现公司1号窑2009年1--2月份的出窑熟料游离氧化钙连续三小时超标共有3次，发生日期分别为：1月8日，23日，2月10日。生产部张部长解释说，我们对此很重视，每次都按照质检部的要求对不合格进行了原因分析，制订和实施了纠正措施，并进行了跟踪验证。审核员查看这三次不合格品的评审和整改记录，记录齐全，但记录中显示，每次分析的原因和纠正措施完全相同。 1）、此案例中是否存在不符合事实（所选答案在口中划√） 没有? 口?? 存在?? 口√ ??2）、不符合事实描述： 公司1号窑2009年1--2月份的出窑熟料游离氧化钙连续三小时超标共有3次，每次进行的原因分析和纠正措施完全相同。 3）、不符合性质：（所选答案在口中划√）? 一般不符合口√?? 严重不符合口 4）、不符合GB/T19001标准的条款：8.5.2 f