填写说明以下请依您最去的3C卖场状况进行填答当您光顾3C卖场.pdf

附錄一 3C賣場的服務品質 對顧客滿意度及口碑 之影響 親愛的先生、女士，您好： 我們是元培醫事科技 大學企業管理學系的學生，正在進行 3C賣場服 務品質、顧客滿意度及口碑之間關係的研究 。要麻煩您協助填寫此份問 卷。此為學術性問卷，您寶貴的意見對本研究有相當大的幫助！本問卷採 不記名方式填答且絕對不外公開，敬請安心作答！誠心感謝您的支持與協 助！ 敬祝 萬事 如意！ 元培科技大學企業管理學系 指導老師：鄭妃君 博士 學生：王智勤、林晉宇、蔡季龍 、邱信欣 、林怡君 、洪玉薇 敬上 首先請問您： 請問你最常去哪個 3C賣場 ? 口燦坤 口全國電子 口順發 口大同 口NOVA 口其他 為什麼呢? 口產品多樣 口家人朋友介紹 口口碑佳 口其他 填寫說明：以下請依您最去的 3C賣場狀況進行填答。當您 光顧 3C賣場 過後，對該店的下列題項中，請依滿意程度分別在適當的「 □」 上打「ˇ」。 第一部份 服務品質 非 同 普 不 非 此部分是想瞭解消費者對於賣場的服務品質狀況，請 常 意 通 同 常 依照您最常光顧的 3C賣場，回答下列問題，並勾選適 同 意 不 當選項。 意 同 意 1.賣場的產品說明標示清楚，令我安心 口 口 口 口 口 2.賣場人員的對於承諾顧客的事情都會做到 口 口 口 口 口 可 3.賣場的服務人員具有 3C 產品相關的專業的知 口 口 口 口 口 識 靠 4.當我對於產品有問題需要尋問時，服務人員 口 口 口 口 口 34 可以提出可靠的建議 性 5.賣場服務人員所提供的服務與資訊相當可靠 口 口 口 口 口 6.當詢問產品位置時，賣場人員可以正確的說 口 口 口 口 口 明產品擺放位置 非 同 普 不 非 常 意 通 同 常 此部分是想瞭解消費者對於賣場的服務品質狀況，請 同 意 不 依照您最常光顧的３Ｃ賣場，回答下列問題，並勾選 意 同 適當選項。 意 7.賣場人員不會因為忙碌，而忽略應該要有