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3、品牌是企业无形资产的“聚宝盆” 品牌是企业无形资产的“帐号”，当你不断用广告等营销手段积累其价值时，品牌无形资产便将越来越大。品牌是企业基于人、财、物之后的第四资本，名牌是企业赖以发展的最大财富。 首先，品牌可以凝结相当大的无形资产。 其次，名牌可以带来较高的附加值——溢价销售。 4、品牌是产品与服务的“契约” 这种契约不是写在纸上的，而是抵押在消费者信任基础之上，储存在人们心中。现实中的“正强化” VS “负强化”。 * 5、品牌是“弹簧” 这是对品牌延伸而言的。品牌好比一根弹簧或橡皮筋，在弹性限度内，品牌延伸是合理的，而一旦超过了这个“度”，你越延伸，它就会变得越疲软，以至丧失原来的状态。 6、名牌是“易碎品” 这是对品牌保护而言的。此所谓“树大招风，名高丧人”。为此，企业应该建立一套适合自身发展的品牌应急管理系统。 * 什么构成了品牌形象？ 品牌形象包括品牌名称（牌号）、视觉标识、品牌定位（形象主题）、品牌文化、品牌联想、品牌个性。 一个好的品牌名称给人一个好的第一印象，唤起好的联想。好的形象主题陈述以简洁的一句话告诉受众产品是用来做什么的，企业是做什么的，它可提供什么益处，以及它与竞争者的区别，为什么它比竞争者更好。 * 品牌的核心竞争力来自哪里？ * 品牌的核心竞争力来自哪里？ 品牌就是客户关系，有一个良好和持久的客户关系就意味着你有一群忠诚于品牌的客户群体，他们不仅在心理上认可和喜欢你的品牌，而且在实际购买行为中表现的不折不扣，始终如一。 企业品牌的核心竞争力： ——企业拥有客户资源数量 * 为什么客户资源是企业品牌的核心竞争力？ 客户资源具有资产的价值特性，所以，客户资源管理就是企业的资产管理。 企业客户资源要具有与其它资产一样的价值，须具备两个条件： (1)客户资源必须真正被企业拥有并被企业所控制。拥有是前提，控制是根本。 (2)客户资源价值只有得到有效提升并得到充分利用，才能发挥其作为资产的作用。 * 企业提升客户资源价值的主要手段 1．对客户实行分类管理，重点关注核心客户。 2．对客户实行动态跟踪管理。 3．定期与客户进行双向沟通。 4．延伸对客户的服务，为企业创造更多的现金流入。 * 如何创建品牌核心竞争力？ * 一、企业核心竞争力——品牌竞争力的先决条件 企业核心竞争力是指企业赖以生存和发展的关键要素，比如某些技术、技能和管理机制。 品牌竞争力是企业竞争力在市场上商品化的表现，也可以说是企业竞争力物化的表现。 要建立品牌的竞争力，就必须先建立企业的核心竞争力。 * 二、满足客户需要——品牌竞争力的核心 客户关系管理（CRM）的实质就是在努力维系消费者和产品之间的关系，其最终目标也是为了企业的品牌得以延续和持久 。 * 如何衡量企业是否具备客户关系管理能力？ （１）企业是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理？ （２）企业是否评估客户持续的价值？ （３）企业如何定义和满足客户的期望？ （４）企业服务和质量是否与客户的价值相匹配？ （５）企业是否进行了跨部门、跨企业的集成？ （６）企业是否主动地管理客户的体验和感受？ * 三、信守承诺——中国企业品牌竞争力建立的关键点 如何给一个品牌建立一种信用，并进而转化为企业的无形资产，让消费者心甘情愿地为此而付出比竞争对手高出数倍的价格？ 世界著名的品牌与识别顾问公司亚太区域的CEO Mike Murphy这样认为：你的客户就是你的品牌，品牌是一种感觉，是存在于人们心中的一种无形资产，而不是产品本身。消费者越来越倾向于购买产品的附加值，而不是商品的金钱价值。 * 四、构建适宜的运营模式——提升品牌竞争力的主要手段 许多国内企业已经完成了建立品牌知名度和单一品牌成长的过渡阶段，如联想、海尔、TCL、科龙、海信、美的等，基于单一产品结构成长起来的品牌已经延伸到多元化的产品结构中，形成以母品牌为主体的品牌架构，原有的品牌识别体系和管理体系都发生了相应的变革。 每个企业都在努力寻求一种适合自己的管理、营销模式，而重新建立和监管一套新的企业品牌架构体系，则更具实质性的意义。 * 五、走专业化——增强品牌竞争力的路径 根据《财富》杂志的统计： 全球500强企业中，单项产品销售额占企业总销售额比重95%以上的有140家，占500强总数的28%； 主导产品销售额占总销售额70%～95%的有194家，占38.8%， 相关产品销售额占总销售70%的有146家，占29.2%。 这说明500强企业品牌的核心竞争力来自于最擅长的行业，而不是面面俱到的多元化。 * 六、关注长期发展利益——保持品牌竞争力的源泉 美国兰德公司曾花２０年时间跟踪了５００家世界大公司，发现其中百