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心理调试能力 主讲人：戚翠莲天津行政学院人力资源管理教研室主任 　　今天我们的题目是心理调试能力。我们国家是从94年开始实行公务员制度的。在这以前，我们都是国家干部，94年实行公务员制度以后，一直实行《暂行管理条例》，也就是说，我们国家对于公务员的管理并没有特别明确的能力的标准。一直到03年的时候，国家出台了通用的能力标准，就是九种能力标准。这九种能力标准有二个新增加的能力，就是我们今天要讲的心理调试能力，还有应对突发事件的能力。 　　为什么要在公务员的通用能力当中提出心理调试的能力呢？其实，它是随着社会的发展而提出的，社会发展到一定程度的时候，对人们的心理的素质提出了更高的要求，心理调试能力今天从三个角度来讲：第一，我们就来看时代发展的背景；第二我们来分析心理的压力，心理的调试是针对压力而言的，如果我们没有压力也就谈不到心理的调试；第三，心理的调试有些什么样的方法，包括它的途径。 　　从第一个角度，时代发展的背景来看。 　　第一点，中国加入世贸组织以后，对我们国家公务员的能力素质提出了更高的要求。 　　我们国家入世以后，政府行政的职能发生了非常大的改变。以前我们是管制型政府，主要靠管理、行政命令手段来管理国家，现在我们提出服务型政府。从管理到服务，需要非常重大的职能的转变。因此可能我们过去是对上负责，现在我们就要对公民负责。原来行政的程序比较繁杂，老百姓用政府的时候，政府是比较昂贵的就不太好用，所以我们知道，办事要办很多很多的公章。现在我们都是一站式服务，比如说去年的行政审批法以后，一站式的服务。这样就是对政府的管理的能力，对公务员的能力（就政府职能的转变，它是需要公务员来做的）的提高，就显得特别重要了。这样就是给我们国家的公务员带来了工作的压力，也带来了心理的压力，这是第一个方面。 　　第二个方面是是指社会的变迁。 　　因为我们国家原来是计划经济，现在变成了市场经济，我们由农业的社会步入到工业的社会。社会的变迁，也会给生活在时代的人带来很大的压力。也就是其实我们是在农业的社会生活了五千多年，从78年的时候，我们才开始实行改革开放，然后中国才逐步地进入到工业化的社会。 　　在农业社会是日出而作，日落而息，采菊东篱下，悠然见南山。在农业社会的时候，就春天播的种子只有秋天才能够收获，人们对于它的收获预期，就到一定的时候就会怎么样。它的每一天，今天，昨天和明天，今年，去年和明年，甚至每十年都不会有特别大的变化。大家看我们计划经济三十年，社会的结构，人们生活的方式，工作的方式都没有什么样的变化，所以在农业的社会当中，经验是最重要的，经验也是第一位的。所以我们小时侯会讲，不听老人言吃亏在眼前，为什么？因为他经验最重要嘛，所以，他吃的盐比我们吃的饭还多，走的桥比我们走的路还多，这样他就会对社会很多的事情有预期。我们就会对年老的人充满了景仰。现在，如果我们跟我们的孩子说，你必须得听家长的，为什么？因为家长吃的盐比你吃的饭还多，走的桥比你走的路还多，你觉得孩子会崇拜我们吗？你们觉得会崇拜我们吗？他会说这只能证明你比我死的早，不证明什么。 　　在工业社会当中，社会的发展和农业社会有非常大的差别，这个差别是日新月异的。农业社会的发展特别缓慢，所以人们工作的方式和生活的方式也相对比较缓慢，人相对的心理的结构比较安逸，而且人们上看下看左看右看，每人的比较都差不多。工作也是这样的，生活也是这样的。你住一间平房我也住一间平房，你骑自行车上班，厂长也骑自行车上班。这样社会的比较使人们心态也容易平衡，社会的节奏又比较稳定。 　　现在到工业化社会的时候呢？日新月异就使得人们的工作方式、生活方式发生了非常大的改变，而且社会的高速发展，使得我们对未来的预期有了很多的不确定性。你不能够确定五年以后，你一定还在工作岗位上；可能你也不能够确定你放在银行里的钱，五年以后，一定会升值；你也不能够确定，你的小孩大学毕业后就一定能找到工作。社会的发展，包括我们的上下级的领导方式工作方式和生活方式都发生了非常大的改变，改变就会给人带来相应的压力。比如说以前领导者布置下属一项任务，他会告诉你，一二三这件事应该怎么去做。现在，可能以后大家经常会面对，当你面对一件事情的时候，你说头这件事应该怎么办？头说你自己看着办，你觉得让你自己办压力大？还是他告诉你怎么样做压力大？你们觉得？自己办的压力大。就像我们在家里，我们现在都是以孩子为中心，说晚上吃什么？包子，饺子这事很好办。孩子说随便，对吧，这事就不好办，为什么他要让你自己看着办？ 　　就是我们入世以后，我们每个人所面对的大量的新事，难事，急事和突发事件会越来越多，我们过去的经验可能不适用，但是新的经验我们还没有积累，或者还没有形成。所以，可能每个人在工作生活当中都会面对大量的需要自己去承担自己去处理自己要提出对策的这样一些工作的局面