连锁药店会员制度.docxVIP

连锁药店会员管理如何做 市场竞争的初期，连锁药店为了争夺顾客，开展了一些简单的会员服务，如办理会员卡，年终返利兑现礼品等服务上。随着市场竞争的加剧，连锁药店、个体药店也都开展了上述服务。如果会员服务还是停在一般性的服务和办理会员卡上的话，是吸引不了顾客的，现在往往一些顾客都手中都有几个药店的会员卡，哪里药店价格低就到哪个药店购买。现在连锁药店也要与时俱进，量身定制一套完美的会员手册，对会员进行有效的管理，以便留住老顾客，争取新顾客，进一步扩大连锁药店的商圈幅射范围。 （一）总则 1、连锁药店会员卡适用于本公司旗下的所属门店。 2、连锁药店会员卡设 “会员卡 ”、 “金卡 ”、“白金卡 ”、“钻石卡 ”四种。 3、持连锁药店会员卡在本公司门店消费，除个别品牌、特卖商品及特殊商品外，均可在现有折扣基 础上享受会员卡 95 折、金卡 93 折、白金卡 90 折、钻石卡 88 折。促销活动期间以当日现场公告为准。 （二）申办规定 1、凡当天在连锁药店消费满 100 元以上，可办理会员卡一张；一次性消费满 1000 元，年度消费积 分满 1000 分的顾客，可办理银卡一张；一次性消费满 3000 元、年度消费积分满 3000 分的顾客，可办理 金卡一张；一次性消费满 5000 元、年度消费积分满 5000 分的顾客，可办理白金卡一张。一次性消费満 10000 元、年度消费积分满 10000 分的顾客，可办理钻石卡一张。 2、凡在消费时已使用连锁药店会员卡打折或累计积分的消费金额，不能用以再次申办会员卡。 3、用于申办会员卡的消费金额不计入会员卡积分。 4、会员卡实行一人一卡制，每人只能办理一张连锁药店会员卡。 （三）申办手续 1、凡满足申办条件的顾客，您可凭当日购物发票和本人有效身份证件原件办理申办手续。 办卡地点：连锁药店旗下各门店： XXXXXXXX 2、会员卡实行实名制，申办或更换会员卡时请本人亲自办理。 3、申领会员卡的贵宾应认可并承诺遵守《连锁药店会员章程》。 4、为了您能够及时得到连锁药店各项服务和信息，方便我们与您直接联系，请您在申办会员卡时， 请填写真实、准确的姓名、地址、手机号码、 e-mail 等。 连锁药店向您郑重承诺：您的个人信息将严格保密，不会被用做连锁药店以外任何商业用途。 （四）使用规则 1、为了使您能够充分地享受会员权益，请在付款时向收银员出示您的会员卡并刷卡，以便您能够及时地获得折扣优惠和积分。 2、特别提示：当店内商品不接受会员卡折扣优惠时，您仍可持会员卡享有购物累计积分。 3、本卡仅限本人使用，请随身携带，不得托付连锁药店的员店或收银员保管或与他人串用。如卡内消费记录高度集中于某一两个品牌，或一天之内在不同时段多次消费某一品牌，连锁药店有权检查、审核 其消费的真实性，并按附则第 1 条、第 2 条采取相应措施，请卡主理解并配合。 （五）积分奖励 1、持卡来宾在连锁药店旗下任何一家门店购物，可累计消费积分，购买商品 1 元积 1 分。 2、年内累计消费积分达到 1000 分以上，即可随时到连锁药店旗下任何一家门店的客服中心兑换等值消费券或超值时尚礼品，也可继续累计达到更高级别后于春节前后的年度会员返利期间一次性兑换。 具体奖励额度如下： 奖励 消费券或礼 消费积分 P 奖励计算公式 品金额（元） 额度 1000P3000 1% P*1% 30-100 3000=P5000 1.2 5000*1%+ （P-5000 ）*1.2% 100-580 % 5000=P1000 1.5 10000*1%+40000*1.2%+ （P-50000 ）*1.5% 580-1330 0 % P=10000 2% 10000*1%+40000*1.2%+50000*1.5%+ =1330 P-100000 ） *2% 3、兑换奖励后剩余消费积分可计入下一轮累计 ,但所有累计消费积分有效期不超过一个自然年度 (自 上年度 12 月 26 日起至当年 12 月 25 日截止 ) 。上一年度消费积分不计入下一年度。 4、会员卡积分奖励即时兑换日期为当年度 1 月 1 日至 12 月 31 日，最后一次统一返利时间为次年春 节前后的会员年度返利。逾期恕不办理，视为自动放弃。 5、符合积分兑奖条件的持卡贵宾可在连锁药店旗下各门店的客服中心兑换等值消费券或超值时尚礼品，所兑换之消费券可于规定时间内在连锁药店选购商品。消费券不挂失，不找零，不再享受会员卡折扣 与积分等其他优惠。 6、为保障持卡贵宾的合法权益，兑换奖励时由卡主携带会员卡及有效身份证件到连锁药店旗下各门店客服中心办理。 7、贵宾兑换奖励后，将从会员卡 “累计消费积分 ”中扣减相应消费积分。 8、连锁药店各门店的客服中心建立会员卡累计消费积分之奖励发放档案，以备