礼仪课件精编版.pptVIP

who what where when why how 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 * 问候是人际关系的第一步 * 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。 正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。 * 引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 引见 办公室工作人员引见、介绍 切忌：闷头行走 扣门声大 手指指划 * 1、实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说 2、要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意。 3、敢于承担责任 4、树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法。 5、勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评 6、团队合作，尊重他人 7、不拘泥习惯，能够不断产生新的思路 8、不唯上，不维权 9、适应公司文化，工作方式 10、主动承担工作 11、以工作为荣，设定高的工作目标 12、努力工作，不断学习 13、利落、有条不絮 14追求效率和效益 * 提个问题：你们是怎么看待您的工作证的？您佩戴工作证的方式正确吗？ 工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事 * 在教育服务行业，最重要的就是从小事入手，细节决定成败，积跬步以至千里。在行动中去发现，在行动中掌握，在行动中生化，我想这就是善小的意义，众多的善小汇集必至大成，反正，众多的恶小积聚必至大败。 第四章 商务礼仪 4.1 见面礼仪 1. 问候 遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职务相称； 第四章 商务礼仪 4.1 见面礼仪 2. 介绍 将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 第四章 商务礼仪 4.1 见面礼仪 3. 握手 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 第四章 商务礼仪 4.1 见面礼仪 4. 名片 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 第四章 商务礼仪 4.3 位置礼仪 1. 同行礼仪 二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。 第四章 商务礼仪 4.3 位置礼仪 2. 电梯、楼梯礼仪 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。 第三章 社交礼仪 4.4 餐宴礼仪 3. 用餐礼仪 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席； 递送文件：文字向着接受人的方向 递送笔：笔尖永远不对着对方 递送水杯： 纸杯（无杯托）：永远不碰纸杯上三分之一处 茶杯：放下后，将杯柄转向客人 4.5 递送物品 第四章 商务礼