政务服务中心行风在线上线文稿.docVIP

PAGE 10 市政务服务中心行风在线上线文稿 （2018年7月24日） 1.主持人：“行风在线，时刻关注百姓心声”，听众朋友，大家好，这里是891新闻广播正在为您直播的“行风在线”节目，我是主持人大龙。今天《行风在线》的上线单位是市政务服务中心管理办公室，现在市政务服务中心管理办公室主任唐永萍，潍坊市公共资源交易中心安丘分中心党支部书记李志、市政务服务中心管理办公室考核监督业务科科长张海静，已经坐在了我们的直播间。听众朋友，如果您在政务服务方面有问题想咨询和反映，欢迎拨打行风热线：4397117，与唐主任进行在线交流。 主持人：唐主任，您好。欢迎您来到“行风在线”做客。 唐永萍：主持人，您好！各位听众朋友早上好！很高兴来到《行风在线》节目和大家进行沟通交流。在今天的节目中，我愿意就政务服务方面的有关问题，回答主持人和听众朋友的提问，希望听众朋友积极参与节目。 2.主持人：节目一开始，首先请唐主任来为大家简要介绍一下政务服务中心管理办公室的有关情况好吗？ 唐永萍：好的。市政务服务中心管理办公室成立于2015年，加挂市公共资源交易管理办公室牌子，为市政府派出机构，正科级规格，下设综合科、考核监督业务科两个职能科室，共有行政编制11名，配备主任1名、副主任2名，在职在编人员10名；市公共资源交易管理办公室主任由市政务服务中心管理办公室主任兼任，另配专职副主任1名（副科级），共有编制8名，目前在编人员6名。 主要职责是：负责对纳入市政务服务中心的事项办理进行监督管理和指导服务；负责制定和实施市政务服务中心各项管理制度并进行监督检查；负责对进驻市政务服务中心的窗口单位及其工作人员进行考核管理；负责处理裁决市政务服务中心窗口单位在办理审批服务事项中的意见分歧，受理和处理公民、法人和其他组织对市政务服务中心窗口单位及其工作人员的举报投诉并提出处理建议；负责政务服务中心电子审批系统的规划开发管理维护、硬件设备的采购维护、指导监督窗口推进网上审批工作；牵头组织开展投资项目并联审批，对重点投资项目实行协调督办，提供全程免费代办服务，参与制定、督促落实全市投资审批优惠政策；负责贯彻落实上级公共资源交易管理制度、交易目录、服务流程和标准，监督管理市级公共资源交易平台运行。 　　3.主持人：唐主任，政务服务大厅业务繁忙，承担着大量的行政许可和服务事项，工作任务十分繁重，请您介绍一下我们政务服务大厅的设置情况好吗？ 唐主任：好的。今年以来，市政务服务办以“一窗受理、集成服务”改革为契机，结合中心实际，按工作关联度及办件量科学整合调整窗口布局，将进驻中心的27个常驻窗口单位划分为4个审批链条服务区，其中一楼为：不动产交易纳税登记服务区和商事登记服务区。主要包括不动产登记中心、房管中心、税务局、市场监管局、刻章中心、工商银行等业务审批服务办理关链度高的单位。主要业务包括不动产交易纳税登记、 房屋证明查询、公司设立、变更、登记、公章刻制、银行开户等内容的审批服务业务。 二楼为投资项目一站式服务中心和综合便民服务区，主要包括发改局、规划局、住建局等12个投资项目审批服务单位和公安局、人社局、公积金中心等10个便民类窗口审批服务单位。将农业、畜牧、特价等16个非常驻窗口单位在综合便民服务区整合设立1个综合窗口，采用随叫随到的方式，负责审批服务业务的办理。为方便群众办理一手房业务，在二楼设立了不动产登记大客户部，专门由开发商和银行进驻集中办理不动产登记前期手续。同时，在二楼北侧设立了中介超市，通过公开招标进驻中介服务机构10家。 4.主持人：唐主任，今年以来，各级不断出台简政放权以及加快新旧动能转换的新措施，上级也不断释放信号，对“放管服”改革提出了新的要求，您能谈一下我市在这方面是怎样贯彻落实的吗 唐永萍：好的。为进一步落实放管服改革有关工作要求，今年以来，市政务服务中心在市委市政府的坚强领导下，紧紧围绕“服务便民与最多跑一次”的服务理念，聚焦群众、企业反映突出的“办事难、办事堵、办事慢”“多头跑、来回跑、无效跑”等难题，从“一站引导、一窗受理、一链办理、一站式服务、全程代办”五个纬度入手，多措并举，积极推进政务服务便民化，进一步提升服务质量，提高服务效能，营造良好的政务服务软环境 。 一是一站引导。在政务服务中心设立导询台、配置导引员，变被动服务为主动服务，主动询问办事群众所办事项，耐心解答群众咨询，处理群众提出的问题。对不熟悉叫号机、自动填表机等设备的办事人员及时提供帮助，快速引导进入相应服务区域办理各项业务，让步入大厅的办事群众、企业得到足够的尊重、体验到客人般的礼遇和热情周全的服务。 二是一窗受理。对政务服务中心按一窗受理模式进行提升改造，将27个常驻单位和16个综合窗口单位按服务领域、工作关联度、办件量等因素进行整合，划分为投资项目、不动产交易纳税