现代管理学第九章.pptVIP

控制 第 九 章 一、控制：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程 二、控制的内容：1人员；2财务；3作业；4信息；5组织绩效（核心）。 三、控制的作用：任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控制 第一节 控制概述 按照控制发生在一个完整的管理系统过程中的阶段性分： 1、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制；2、现场控制：是一种发生在计划执行过 第二节 控制的类型与过程 控制的过程 1确立标准；2检查实际绩效；3纠正偏差。 控制系统的构成要素 从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地 控制活动必须满足以下条件： (1)具有明确的控制目的 (2)具有及时、可靠、适用的信息 (3)具有行之有效的行动措施 控制的要素 一、计划的要求：控制是实现计划的保证，控制系统的状况取决于计划的情况。 二、组织结构：组织结构的功能就表现为控制。 三、关键控制点：选择关键控制点的能力是管理艺术的体现。控制要讲究效率。 四、未来趋势：控制要有预见性，而不是已经造成损失才进行控制。 五、主管人员的个性：保证提供为主管人员所理解、接受的信息形式。 第三节 控制系统设计 实例分析 情形：航空公司对客舱保养员工的工作十分 不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并 不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁50 架次飞机，可他们只收拾了40架次。 问题：李敏是保养客舱的管理员，她怎样才 能更好地控制这项操作? 答案 保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题： 1、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、指导和激励 员工上做得更好些。 2、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一下： 工作量标准。它们是能够达到的吗?李敏怎么知道的呢?是根据 历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其他人的工作量？ 如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来，定个可以达到 的水准，比如说每天清扫45架次. 质量标准。它们是否具体明确，是否可以测定？什么叫“质量 合格”呢?所有的垃圾都扫掉了，客宙也洗过了，椅套弄干净了， 椅座背后口袋里的备用品更换一新，如此等等。 标准总是应该反映成本文出(例如员工人数)、工作量多少以 及可以接受的质量水平。 3、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航 班交替之际是否有足够的时间打扫干净？航空公司应 该提倡哪项政策——是低成本加上差劲的服务呢，还 是一尘不染、窗明几净？对完成任务来说，规定的清 扫程序和现有的清洁工具是否最有效率?如果不是的 话，可以作哪些改进？ 答案 实例分折 情形：一家生产慢跑、网球等运动鞋的 公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行 一场价格大战。为了弥补降低了的销售收入, 公司经理安排了削减成本的计划，由三部分组 成。主要目标是减少原材料成本的10％、生产成本的15％以及销售成本的5％。 问题：公司打算用哪种控制手段来达到这 些目标? 答案 公司可能会采用下列的控制手段： 1.预备控制，公司以降低原材料的进价(或称预算)为目标，因 此，采购部门可能尽力以加大批量多得折扣来达到它。 2.同步控制，提高生产部门的产量标准，降低它的成本标准； 对销售部门来说，是增加销售的新标准(或称定额)，紧缩广告费 用，降低运输费用(或称预算)。对生产部门要每天监控，而对销售 部门是每星期一次。 3.反馈控制。为了向公司高层管理表明在那些选定的领域里实 施的其他控制手段是否有效，或者最好是实施于别的例如设计规格 上，或者换个思路，最好是提高销售水平从而在生产和销售上都获 得规模效益——对所有这些，反馈控制总是非常有用的。 实例分析 情形：鸿运公司制定一条规定，在公路上的最高车速限定在每小时55英里，因为把车速降下来，公司的汽油成本可以节约10％以上。但是，那些卡车司机们对这条新规定大为不满，因为他们宁愿开快车，以便在一装一卸之间有更多的时间随意逗留。 海魄公司为了确认司机们在路上遵守新的车速规定，保证汽油能省得下来，就在每台运货卡车上安装了电子监控仪，它能记录车速与跑时。而以前只有车上那个计程仪是唯一的凭证，它说明不了什么问题，装卸中途耽搁或消磨掉的时间，很容易听凭司机编造。 不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这 种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得 不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一 装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装 卸货物太慢的缘故。 问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车司机