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我校图书馆的质量管理 21世纪以来，图书馆为了城区网络时代中德一席之地，审时度势，即使调整服务理念，创新服务模式，扩宽服务领域，扩大服务人群，使其资源得到最大效益的利用，把服务看成是图书馆的生命线，方便读者充分开发智能资源是图书馆界在现代化转型时期需要深入研究的课题，各大高校更是重视自己图书馆的建设，不断的引进现代化的设施来管理图书馆，不断的扩大其电子数据库资源，更新其期刊杂志资源等等来彰显该学校的实力。 文献信息资源保障体系是图书馆开展文献、信息和知识服务的基础。任何图书馆都需要建设面向自己用户群的文献信息资源保障体系，建设包括馆藏的各类纸质资源、多媒体资源、电子资源，也包括拥有使用权的非馆藏电子资源的自有资源。建立科学合理的藏书和文献捐赠制度，利用互联网及其他资源获取动态的学科信息，进行数字化资源转换为统一格式，按学科进行加工和整合，同时，将各部门、各学院间拥有或积累的信息资源纳入信息共享，统一数据标准规范，最大限度的整合信息资源，形成了跨学科，跨部门，多层次的信息共享服务体系，这些方面我们学校还是做的很不错的；但在广泛吸收社会资金充实文献资源建设，开发发掘本地地方文献特色，如善本古籍、地方名人手稿、绘画，从而形成地方区域性特色文化内涵，增强促进地方经济的社会发展这些上我们学校的图书馆基本看不见。 由此可见， 我校图书馆的馆藏资源方面还是很不错的，被称为苏北文献资源部还是当之无愧的，但是正如前面提到的21世纪随着服务业的兴起，图书馆不在仅仅象以前一样提供文献检索的条件和环境，还能够更好地个性化地服务于读者、师生、以及各界人士。在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动,有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料,而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作,还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境,以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。 　　因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现,满足读者和社会需求的过程中,以人为中心来配置服务资源,尊重人的价值,培育人文精神,实施人文关怀,营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性,最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员,支持馆员的创造性劳动,关心他们的学习、工作和生活,图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人,充分调动馆员工作的积极性和创造性,发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨,从读者的利益和需求出发,全心全意为读者服务。 随着新时代的来临，庞大的资源不再是衡量图书馆的唯一重要指标，服务质量开始走向图书馆，衡量图书馆建设水平的重要指标,同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。目前,图书馆服务存在着许多问题。虽然在抓服务建设,往往忽视了服务中的许多细节的管理。虽然制定了关于服务方面的规章制度,但比较简单,缺乏可操作性,对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。 经过了在校近三年的认识和亲身体会，初步从表面上感觉我校图书馆的服务上还存在着比较严重的问题，如：1、我校电子资源阅览室中计算机的软硬件严重落伍，系统更新维护基本上没有进行过，还是最开始的软硬件，使使用这些快被淘汰的东西处理文件或信息时经常出现严重问题，甚至瘫痪，死机等情况，耽误读者的时间，严重的损坏读者的原有资源；2、书籍借阅检索存在很大的漏洞，经调查了解到，我校学生在图书馆借阅书籍的时候往往发现我校图书馆存在该资源，但在应有的位置找不到，浪费大量的人力、时间资源；3、书籍的保养和维护方面上，我校绝大部分年代比较久远，但对现在的学习研究都很大指导性意义的书刊变得面目全非，脱页掉页现象十分严重，这种原有的纸质文献现在又比较困难补全，使得部分原有精华知识流失；4、书刊借阅归还要求不严，使得很大部分的书刊遗失，经常在检索书刊的时候，时不时的出现该书刊不可借阅原因是未被按时归还，有的甚至在几年前应该归还的书刊还没有回归；5、阅读学习的读者长时间用书籍占座，使得真正学习的读者往往没有合适的空间学习，一些闲人在图书馆里谈天说地，手机上网，吃喝睡觉，来来往往，好不热闹；6、我校图书馆冬热夏冷，环境过度反季，夏天图书馆里如冷冻，冬天如蒸煮，且空气过于干燥，曾经出现读者流鼻血事件…… 全面质量管理 TQM：Total Qual