第二章 中小企业ERP选型的流程设计.docVIP

第三章 中小企业ERP选型的流程设计 3.1中小企业ERP选型的现状分析 对于大多数中小企业而言，ERP的选型工作都是第一次，没有任何经验可言。同时，那些在企业信息化方面已经取得成功的企业在国内往往是大型企业，他们ERP的选型经验也未必适合某一特定的中小企业。因为大型企业和中小企业在组织结构、企业的信息化水平、企业的发展阶段、企业的行业状况和生产方式上差别很大；而且中小企业和大型企业相比，在技术、资金、人力资源和管理方面也有很大的差距。因此，完全照搬那些成功企业或者是大型企业的做法是不科学的。对于中小企业而言，ERP的选型必须从自己的实际出发，走出一条完全适合自己企业实际的科学的ERP选型之路。 另一方面，中小企业ERP的选型从大的方向来看差别不大，各企业的内部结构也相仿；在技术、资金、管理和人力资源方面也比较相似；另外中小企业的信息化基础和水平也基本相同。因此，设计出一个符合中小企业实际的ERP的选型流程和过程控制规范在实际上是可行的。 从先前的那些ERP选型失败的中小企业的教训来看，它们失败的最重要的根源就是没有对ERP的选型工作进行科学的规划，片面追求速度，想到哪里就做到哪里。这样盲目地选型必然会导致失败。 从目前的研究文献来看，对中小企业ERP系统选型的流程设计和过程控制方面的研究还没有引起足够的重视。对中小企业ERP选型的研究重点放在了软件质量的评估和供应商的考察上。只有很少的文献提出了中小企业ERP的选型的一般步骤。唐鹏在《ERP软件选型的实证分析》（《中国制造业信息化》2004，v4，p64－66）中提出了ERP选型过程的四个步骤：①确定ERP软件供应商②实地调研③入选软件商对企业的初步需求调研④发标。邱昭良在《如何选择ERP软件系统》中（《企业管理》2002，v4，p84－86）提出软件选择的“六部曲”：①确定需求②确定软件评价的指标和权重③向备选供应商征集项目建议书④软件演示与评估⑤收集第三方资料⑥整体评估和选择。陈晔武在《ERP系统选型过程管理研究》（《组合机床与自动化加工技术》2004，v12，p109－110）中提出ERP选型的五个阶段：①准备工作阶段②明确需求③制定系统选型的评价体系④详细调查⑤ERP选型的科学决策。但是这些文献提出的步骤和流程粒度比较粗，对每一个步骤具体应该怎么操作，应该注意哪些细节性的问题论述还不够全面，特别是对于中小企业如何开展选型的步骤研究地还不够充分。并且每一步骤应该达到什么样的目标，考核的依据是什么完全没有任何衡量的依据。就算中小企业按照这些步骤进行选型往往也会感到盲从，可操作性不强。因此，设计出一套规范性比较强的，目标比较明确同时具有考核性的选型流程对于选型的成功有着非常重要的现实意义，这样就可以使中小企业在ERP选型过程中有据可依，容易控制整个选型的步骤，最终保证选型的成功。 另外，许多文献最后都强调通过招标的方式来决定最终的ERP方案，但是由于中小企业自身对ERP市场和信息技术领域内的知识了解不多，深度也不够，在中小企业和ERP供应商之间存在着严重的信息不对称，这就让ERP供应商有空子可钻，企业最终选择的ERP系统往往会运用失败。再者，由于招标最终选择的唯一依据就是价格，企业可能会由于为了选择价格最低的ERP系统而引进一系列风险，因为那些不太成熟的ERP系统可能会通过压低价格的方式来竞标成功。这是招标方式的第二个缺陷。另外，退一步讲，就算企业通过竞标选择的ERP系统不是劣质的，但是价格低的ERP系统未必就是最适合企业自身实际情况的，这是招标的第三个缺陷。因此，价格不应该成为最后选择的唯一判断依据，应该避免采用招标作为选型定夺的依据。 3.2中小企业ERP系统选型的流程设计 ERP选型的成功，建立在企业正确的选型策略和遵循规范的选型流程基础之上。科学合理的选型流程不仅能帮助企业避免各种陷阱，有效规避风险，还能大大缩短选型周期，降低成本。 由于中小企业业务种类和流程比较简单，企业组织机构的设计比较精炼，而且企业的权力比较集中，ERP选型受到的阻力也比较小。借鉴先前的研究成果，我们设计出如图3-1所示的选型流程。 本选型流程分为五个步骤，分两条主线。这五个步骤分别是：计划筹备、内部诊断和外部调查、需求分析和详细调查、论证演示、综合评估。 计划筹备 计划筹备 内部诊断外部调研 初步可选方案 需求分析详细调查 论证演示 候选方案 最优方案 ERP知识培训 选型战略 生产运作特色 企业资源条件 供应商预评估 ERP市场初查 常规管理需求 典型用户调查 基本可行方案 供应商解决方案 评估指标体系 评估模型 选型小组 协调管理需求 观摩演示 供应商回访 流程模拟 RFI 综合评估 调查报告 项目评估报告 测试评估报告 供应商深度评估 核心管理需求 项目建议书 RFP