做高情商销售课件.pptVIP

做高情商销售 我们每天面对什么呢？ 客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂… 与客户的平等对话 成功说服了客户 与其他间接关联的人接触、沟通 * 这些不同的事件会让我们销售人员产生不同的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行为最终则带来不同的结果。 可预见的负面行为和心理 为什么聪明人反而不容易成功？ 事实统计，人成功20%靠智慧80%靠情商！ 惧见客户 中途逃跑 怕遭拒绝 怕谈不成(业务) 担心业绩 当面一言不发,背后“大发” * 如何做高情商销售 一、什么是情商 二、了解自我的情绪 三、管理自我 四、激励自我 五、识别他人的情绪 六、人际关系处理 * 一、什么是情商 EQ＞IQ 情商决定命运 * EQ IQ 情商（EQ）：是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情、以促进理性思维的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。 情商的概念 简单来说，情商是自我管理情绪的理性能力 * 知道自己的情绪，知道别人的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪。 二、了解自我的情绪 * 人的四种基本情绪： 喜 怒 哀 乐 积极情绪：爱、忠诚、希望、信心、同情、乐观 消极情绪：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、妒嫉、报复、迷信 如何了解自己情绪 了解自己的途径： 通过自我了解 1、培养观察情绪的意识 2、观察情绪产生时的反应 3、记录情绪发生过程 通过他人了解 1、直接交流 2、间接的流露出来的情绪 * 不耐烦 闹情绪 不自信 恐惧感 结果是业绩很差，很差。失败！失败！ * 埋怨 悲观 无所谓 失落感 孤独感 牢骚 太麻烦 真倒霉、糟糕极啦 急死啦 气死啦 烦死啦 窝囊死啦 毁啦！毁啦！ 完啦！完啦！ 三、管理自我 消极语言 消极情绪 销售人员自控能力差的表现 精神上无毅力 ?? 1. 吃苦精神不够------有的销售人员说：“找关系，出差，乘车，门外等侯，天天疲于奔跑。太累啦”。 2.坚持精神不强------攻不下这个客户，算啦。 心情上难自控 经常性的懒一点，放松一下、缓一缓。 生活上不把握 一抽、二喝、三赌----- ??? 结果是业不能精,行不能成！ * 学会控制情绪 要认识到消极情绪的危害性 要会控制自己的想法 要会转移情绪 要会宽容 要会宣泄 * 短暂的惊恐之后是镇静应对 短暂的气愤之后是心平气和 短暂失落感之后是静思细想 …… 把埋怨变成“鼓励” 把责怪变成“表扬” 把悲观变成“希望” 正确应对外界刺激 受到外界刺激之后，不是马上回应。而是迅速的根据人的价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判断、分析和思考。他会有意识或潜意识地问自己：我应该如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前的事情？ * 今天心情很好！ 很棒！ 真精彩！ 太挑战啦！ 不经历磨难哪能见彩红！ 结果是有更大的成功！ * 积极语言 希望 乐观 自信 顽强 毅力 百折不挠 积极情绪 失败乃成功之母！ 生气是让别人加重来惩罚自己！ 不生气才能想出更好的思路和办法！ 忠诚 勇气 胆量 销售人员的情绪管理高手 很强的专注力： 专注于业务 专注于学习 专注于提高 专注就是集中情绪，集中精力！ 结果是业精于“专”、行成于“专”！ * 很强的计划性 工作的计划 学习的计划 生活的计划 * 日计划 周计划 月计划 年计划 有计划才能应对变化 销售人员的情绪管理高手 很强的执行力 牢记目标任务 正确应对困难 按时完成工作 * 明日复明日，明日何其多！ 销售人员的情绪管理高手 很强的反省能力 对业务过程的反思， 对销售行为的反思 对个人情况的反思 一天一小思 一月一中思 一年一大思 逆水行舟，不进则退 * 销售人员的情绪管理高手 生活中的如何保持良好情绪 睡眠充足 亲近自然 经常运动