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电视通话业务FAQ 文档密级：内部公开 TIME \@ yyyy-M-d 2016-9-9 第PAGE4页, 共 NUMPAGES \* Arabic 22页 电视通话业务FAQ 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 电视通话业务FAQ 1 售前咨询类FAQ 3 Q：电视通话业务是一个怎样的业务？ 3 Q：电视通话业务资费如何？有何优惠？（业务上线初期限时免费） 3 Q：如何订购电视通话业务？（免费期间暂不涉及订购流程） 3 Q：如何退订电视通话业务？（免费期间暂不涉及订购流程） 3 Q：如何购买摄像头？ 3 Q：如何获得机顶盒？ 4 Q：支持哪些机顶盒型号、版本？ 4 Q：已有机顶盒不支持电视通话业务，如何更换机顶盒？是否有优惠政策？（暂不涉及） 4 Q：电视通话业务对手机有什么要求？ 5 Q：在4G下使用电视通话业务要耗多大流量？是否有流量提醒？ 5 Q：电视通话业务是否可以使用已有摄像头？ 5 Q：电视通话业务质量是否与手机摄像头有关？ 5 Q：在WiFi下能否使用？ 5 Q: 客户投诉自己的视频通话账号变了（针对北京） 5 安装使用类FAQ 6 Q：如何安装电视通话？ 6 Q：如何下载TV或手机客户端？ 7 Q：手机号码是否需要注册才能使用？ 7 Q：机顶盒和WiFi路由器距离较远，布线比较麻烦，有没有好的方案？ 7 Q：界面提示“业务账号异常（错误码：1029001，2）”，如何解决？ 8 Q：界面提示“开户失败啦-获取区域信息失败（错误码：1021015）”，如何解决? 9 Q：界面提示“网络未连接，请检查网络连接”，如何解决？ 9 Q：界面提示“与服务器连接失败，请检查网络配置（错误码：6）”，如何解决? 10 Q：界面提示“可视电话登陆失败”，如何解决? 10 Q：界面提示提示“获取业务账号失败”，如何解决? 10 Q：界面提示用户未登陆，如何解决？ 11 Q：界面显示摄像头连接异常/麦克风连接异常，如何解决？ 11 Q：手机客户端注册页面提示注册失败，如何解决？ 12 Q：手机客户端注册账号/忘记密码时，收不到验证码短信，如何解决？ 12 Q：手机客户端界面提示“账号或密码错误” ，如何解决？ 13 Q：手机客户端界面一直显示“正在登陆中” ，如何解决？ 13 通话类FAQ 14 Q：手机后台，锁屏一段时间后，手机收不到来电。 14 Q：机顶盒电视通话APP处于后台，一段时间后，收不到来电。 14 Q：本地预览图像质量劣化，如何解决？ 15 Q：本地预览图像蓝屏/黑屏/花屏，如何解决？ 15 Q：主叫发起视频通话失败，如何解决？ 16 Q：被叫接听视频通话失败，如何解决？ 16 Q：视频通话时画面蓝屏/黑屏，如何解决？ 17 Q：无法听到对端声音，如何解决？ 18 Q：通话时声音质量劣化，如何解决？ 19 Q：发起视频/语音通话失败，如何解决？ 20 Q：视频通话时无法看到对端画面，如何解决？ 20 Q：视频/语音通话时无法听到对端声音，如何解决？ 21 Q：通话时声音质量劣化，如何解决？ 22 售前咨询类FAQ Q：电视通话业务是一个怎样的业务？ A：电视通话是电视对电视、电视对手机和手机对手机的高清可视通话，让生活更便捷，随时想见随时见；实时高清视频， 3-5米客厅高保真话音和视频品质，不同于互联网同类业务。 Q：电视通话业务资费如何？有何优惠？（业务上线初期限时免费） A： 初期免费，后期将进行收费，收费时间会在电视通话的启动页面上进行通知。 Q：如何订购电视通话业务？（免费期间暂不涉及订购流程） A： 正式商用后，线上购买，有两种方式： 第一种是单独购买功能费包月套餐，在电视通话应用中会有购买提示，点击购买按钮，根据页面提示即可完成购买； 第二种是摄像头、功能费打包套餐，在TV “电视通话”启动页订购。包月产品当月订购，当月生效。 免费期间，用户打开客户端，免注册自动开通，自动分配新的固话号码。 电视通话业务分配的号码与固定电话不互通，仅支持电视通话业务客户端之间的互通。 Q：如何退订电视通话业务？（免费期间暂不涉及订购流程） A：正式商用后，支持两种退订方式： 第一种是打客服电话办理退订； 第二种是在电视上 “应用商城”中的“我的应用”退订包月产品；包月产品当月退订，次月生效。 Q：如何购买摄像头？ A：购买摄像头有两种方式： 第一种：线上提供单独摄像头销售以及摄像头+功能费的组合套餐； 第二种：用户线