书店营业员工作总结.docxVIP

文档仅供参考 文档仅供参考 书店营业员工作总结 　　xxxx年,我在门店领导的关心、关怀下,在各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,尽职履责,较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务.通过一年来的学习与工作,我的岗位技能有了新的提高,服务水平得到进一步提升,工作方式更加全面和完善. 　　一年来,本人严格做到按时上下班,从不迟到,不早退,敬岗爱业,工作积极主动,坚决服从领导安排,无论是外跑团购、单位送书,还是对工作中的加班加点,从来都是主动承担,无怨无悔.同时在与同事们相处的这一年里,得到了大家无微不至的关心、支持和帮助,我们共同塑造了门店良好的工作氛围.一年中,为完成全年销售目标我们精诚团结,共同奋斗,在这个集体中工作我感到既温暖又舒心. 　　在岗位工作中,我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者,以读者的需求作为自己的工作追求,以累为荣,以苦为乐.每一次轮馆,我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务,同时岗位不同服务对象有学生和小孩,有老人和青年人,有农民和知识分子,有普通工人和白领,在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心,并主动分析和掌握他们的需求动向,在为读者的服务中争得主动.我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台.每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定,我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感. 　　回顾xxxx年的工作,还存在很多不足之处,在崭新的20XX年,我想我应努力做到：第一,加强营销、布展、导购技能技巧的学习,向领导学习,向同事学习,进一步丰富自身的业务技能和工作方法,积极向公司优秀员工靠拢；第二,进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力,为顾客提供最优质的服务；第三,严格遵守公司规章制度,维护和发扬门店良好的工作氛围；第四,服从领导安排,与同事精诚团结,为门店再创营销佳绩作贡献. 　　 　　商场营业员工作总结 　　xx年转眼间已经过去了,新的一年已经开始.作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下.希望各位予在指导建议. 　　我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足.还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力.以下就是我在工作中学到的. 　　在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要.首先要注意推荐购买技巧.营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣. 　　作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心.因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感.也让我懂得了,不是光推荐那么简单.还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同.如功能,设计,品质等方面的特征.向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征.推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售. 　　不同的顾客购买的心理也不同.同样的价格比质量,同样的质量比价格.要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节. 　　时刻要保持着营业员该有的素质.要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素.谁都想买的开心,用的放心.你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行. 　　以上便是我在工作中的小小心得.在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到最好. 　　作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势.百货大楼人的拼搏向上的精神. 　　最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺. 　　 　　药店营业员工作总结 　　营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术 　　营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单 还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,. 　　营业员以微笑服务为主题 　　我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率.说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班.当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑ …… 　　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快