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管理认知 储干系列课程 管理水平测试题: 1.你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但他们部门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？ （ ） A.为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题 B.私底下找到那个部门的经理，把那位员工的建议 告诉他 C.向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围 答案：C 理由：不要超越自己的工作权限。 1.不要对不是自己的下属下命令。 2.不要对部门职责以外的事情下命令。 管理箴言: 做好份内工作 2.你是公司的业务主管，你手下有两位业务员因矛盾而产生竞争，其中一位业务员不仅发展了许多新客户，而且还把另一位业务员的许多客户也挖到自己这边。按照公司规定，这种同事之间的恶意竞争要受到处罚。这时你会怎么做？ （ ） A.按照公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员 B.虽然那个业务员违反了规定，但他的业绩出色，功过相低，不进行处罚 C.一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励 答案：C 理由:在管理中要赏罚分明。 管理箴言: 赏罚分明，人心所向 3. 如果你是公司的主管,正在和另一位主管竞争经理的职位,就在这时,那位主管在工作中出现了一个失误。这时老板来询问你这件事的时候，你会怎么办？ A. 说出你知道的情况 B. 表示不知情 C. 建议老板问其他人 答案：A 理由:在工作中要有责任心。 管理箴言: 有了责任心，就如同有了斗志 4.如果你是公司的总经理，公司有一位副总跟随你多年，在工作中给过你很大的帮助。现在，这位副总即将退休，需要找一个人代替他的职位。这种情况下，你会怎么做？ A.发出招聘信息,由你亲自把关 B.请猎头公司帮你物色一个合适人选 C.从公司内部挑选年轻的可造之才加以培养 答案：C 理由:要注意对继承管理者的培养。 管理箴言: 找寻接班人并不容易，但是，企业若要永续经营，这是管理者刻不容缓的课题。 5.你是一家公司的老总,在你的带领下,公司逐渐壮大起来.随着中国加入WTO，公司的业务也开始向海外扩展，在海外成立了几家分公司。为了让海外分公司早日步入正轨，你会怎么做？ A.在有时间的情况下，亲自去每个公司进行指导 B.放手让各个分公司经理去做 C.呆在总部，让各个分公司经理每天向你汇报工作进展情况 答案：B 理由:要放手让下属去干，给下属一个自由 发挥的空间。 管理箴言: 给下属一个自由的空间，他们会取得更好的成绩。 6.如果你是一个公司的老板，你会采用下面哪种管理方式？ A.公司内部权责明确，严禁越级上报，每个人都明确自己的工作范围和权力 B.制定完善的工作、管理手册，使每个员工都知道每件工作的程序 C.采用开放式的管理方式，每个人只要有问题，都可以和你沟通，随时改进工作方式和程序 答案：C 理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主 义。 管理箴言: 在新的竞争形势中，公司成败的决定因素，最主要在于管理能力。而官僚主义却在时时刻刻侵蚀着管理能力。 管理认知 一、 管理的概念及其性质（管理是什么？） 二、 管理职能（管理做什么？） 三、 管理原则（管理怎么做？） 四、 管理技能（管理凭什么？） 可口可乐总裁曾说：我们每个人都象小丑，玩着五个球--工作、健康、家庭、朋友、灵魂。 这五个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。 一、 管理的概念及其性质 从管理的条件认识其现实意义 什么是管理？ 管理的本质和性质 1、管理的条件 共同劳动（基本条件） 组织目标（必要条件） 交换价值（充分条件） 现实意义： 企业健康生存、持续发展第一要素。 2、管理的含义 管理：就是在特定环境下，根据价值交换的客观要求对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。 理解要点： 1、管理活动有明确的目标。（交换价值） 2、管理活动在特定环境约束下进行。（交换标准和条件） 3、管理目标实现情况取决于组织资源利用水平。（管理是核心生 产力） 4、管理活动是一个过程。（管理竞争力是一个系统）  关键词：过程、协调、效率、效果 钥匙模型 3、管理的本质及其性质 本质：管理者通过有效的协作力追求交 换价值的最大化。 性质： 1、自然性（普遍的生存、发展方式） 2、社会性（立足特定生长环境） 3、科学性（遵循客观规律） 4、艺术性（具体实践灵活运用） 启示：学习、现实、理性、创造 管理是艺