招商工作手册.docVIP

招商管理制度和工作流程 一、招商管理制度 1、组织架构 2、招商人员工作职责 二、招商工作流程 1、招商工作流程图 2、药会的基本工作步骤 3、合同的签订流程 招商管理制度 一、组织架构 招商经理 招商经理 招商专员 招商专员 招商文员 二、招商人员工作职责 一）招商专员工作职责： 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）； 3、向上级领导汇报招商过程中存在问题及建议解决方法； 4、对客户达成交易后提出的各种问题作出详细解答并协助客户解决等招商后的跟踪服务； 5、整理招商资料，确保资料整齐完整； 6、负责接待每天的到访客户； 7、负责接听每天客户咨询的来电； 8、负责登记每天的客户资料； 9、负责办理已成交客户合同的签定； 10、负责向招商经理汇报每天客户的情况； 11、负责跟进有希望但尚未成交之客户； 12、积极参与公司各种招商会并提出招商一线中出现的问题和建议。 二）招商经理工作职责： 1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务； 2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况； 3、保持与招商经理之间的联络和传达工作； 4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉； 5、安排属下组员的每天工作内容； 6、收集并整理属下组员的招商数据。 7、负责向公司汇报即时的现场招商情况； 8、负责安排每天的出勤人员； 9、负责监督招商专员的工作； 10、负责编排招商专员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改； 11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等； 三）招商文员工作职责： 1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。 2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。 3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等） 4、负责合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。 5、协助招商专员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理 6、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 7、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。 三、招商管理制度及行为准则 一）、考勤规章制度 1、招商专员工作时间为早上8：30-下午17：00分。 2、招商专员每日上、下班须亲自打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告。 3、、招商工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。 4、招商人员实行六天工作制，采用周日休制。 5、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。 6、招商人员必须及时填写《客户资料登记表》、《周工作总结表》、《月工作计划表》等，每天交经理存档。 7、、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者 作旷工论处。 8、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。 二）、招商费用管理制度 1、通讯费：招商人员每月电话费补助50元。 2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。 3、招待费：招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写 《招待申请单》再进行招待。 4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。 5、 礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。 三）、合同管理制度 1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司档案室一份每份，合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。 2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。 3、招商人员必须严格按照公司规定与客户进行谈判。 4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。 5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。 6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。 7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。 招商