以客户为中心以创新为驱动创建世界一流的铁塔建设维护企业.ppt

生产组织扁平化，地市不设监控调度职能，可采取全国（或大区）集中，或省集中方式，统一受理运营商故障申告，集中实施监控调度，直接调度到维护末端。 2.4.1 实施集中监控与调度 职责分工 优势 劣势 全国 (大区)集中 总部：职能管理，负责全国集中监控调度，直接调度到维护末端。 省公司：省内职能及维护管理。 地市公司：现场维护。 人员充分复用。 维护流程、服务标准高度统一。 节约运营成本。 各省维护环境存在一定差异，需要较长时间的适应和磨合。 难以快速满足省分个性化需求，省分创新力度被减弱。 对监控调度人员的能力要求较高。 省集中 总部：职能管理。 省公司：省内职能及维护管理，负责省内集中监控调度，直接调度到维护末端。 地市公司：现场维护。 熟悉省内情况，便于省内快速进行资源调配和响应。 方便省分进行业务创新与管理创新，快速满足省内个性化需求。 各省单独建设监控调度中心，人员、支撑系统等未充分复用，建设、运营成本较高。 实施建议：考虑到监控调度人员的充分复用，以及适配全国集中化的支撑系统架构，节约运营成本，建议采取全国（或大区）集中方式。 在属地维护末端，现阶段聚焦铁塔、机房、动力及传输配套、室分等自有资产，采取代维与自维相结合的模式，兼顾维护效率和效益，实现属地维护的安全、集约、高效。 围绕安全生产和客户感知制定关键考核指标（实物资产保全率、故障处理及时率等），实施垂直穿透考核。 随着公司业务的不断拓展、规模的不断壮大，将逐步探索属地自维服务模式，建立涵盖无线、室分、动力、传输、接入等多专业的自维队伍，形成专业化维护能力。 现阶段各省分公司可尝试开展运营商基站代维等相关增值业务，强调“效益优先”的理念，建立无线主设备代维效益评价体系。 2.4.2 实现集约高效的属地维护 * 省分公司： 省内标准化、模块化设施与设备的集中维修（可委托原厂或专业厂商），以及维保服务管理。 组织实施省内重要（应急）通信保障。 组织实施省内机房整合、技术改造及节能减排。 地市公司： 本地工单管控、维护现场协调。 本地备品备件管理。 组织实施本地重要（应急）通信保障 组织实施本地机房整合、技术改造及节能减排。 安全 集约 高效 地市公司： 辖区内操作简单、重复性强的现场维护相关工作。 日常巡检。 机房安保，实物资产的管理与保全。 简单故障处理（备件更换、应急发电）。 用电抄表。 随工等。 迎合市场需求，建立差异化的SLA维护标准，对铁塔、机房站址、室分等通信基础设施资源实施分级管理，执行效益导向的维护资源配置与管理。 根据站址重要程度、承载基站规模以及运营商需求（业务量）等，将通信基础设施资源分为VIP、A、B、C四个等级，集中优势资源，加强对重点区域的维护力度，提升维护效益与客户感知。 2.4.3 推行基础设施分级管理 * 等级 站址重要程度 承载基站规模 运营商需求 比例要求 VIP 静态：服务于当地主要党政军机关、新闻媒体所在区域。 动态：重大活动通信保障工作涉及区域。 不做比例要求 A 服务于重点大客户集团、重点保障社区。 服务于高峰季节的4A级（含）以上旅游景区、重要交通枢纽及干线、人员密集区域。 承载3家运营商基站设备 业务量排名前20%的站址 ≥20% B 服务于一般（4A以下）旅游景区、一般性居住、商业、办公区域； 服务于覆盖一般公路、铁路沿线区域。 承载2家运营商基站设备 其余 ≥50% C 以上等级之外其余的站址 承载1家运营商基站设备 业务量排名后20%的站址 其余 注：同时符合多项条件的站址，赋予其所对应的最高等级。 顺应IT系统集中化趋势，采取“一级平台、分级使用”的模式，构建专业化运维支撑管理系统，平台纵向贯穿总部、省分、本地网；横向贯穿客服、建维、采购、财务等相关部门，实现网络资源的最佳配置，内外部组织的高效协同。 近期由IT支撑中心牵头，建设维护部配合，全面启动资源资产管理系统、综合监控系统（含动环及室分监控）、电子运维系统的规划与建设。 2.4.4 建设集中化的支撑系统 动环综合监控系统 建设方式 优势 劣势 保留目前运营商机房内的动环监控设备和系统接入方式（2M传输电路等) 新建全国集中的监控系统与省内原有厂家网管（或综合网管）对接 采用物联网新技术，统一设计、定制标准化的动环监控设备（传感器、现场集采单元等） 新建全国集中的监控系统与动环监控设备对接，通过无线方式进行数据采集 基于运营商原有系统改造 新建综合监控系统 动环监控建设方案 前期系统建设投资较少 建设方式简单，便于快速形成监控能力 后期维护费用高，整体运营成本高 存量动环监控设备多采用厂家私有协议，后续改造成本高 省内部分网管厂家支撑能力不足，后续系统升级难度大 前期系统建设投资较大（含监控设备和系