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萧山区中医院数据库维保项目 采购招标需求说明书 招标内容 本项目建设旨在充分保障萧山区中医院现有Oracle数据库业务的安全稳定运行，针对系统存在或未来可能出现的问题，进行维护服务，投标方应结合招标方的现状和未来的发展需要，制定出全面、科学的解决方案，并提出相应的实施步骤，以保证整个系统的平稳发展。 本维保项目针对的Oracle数据库，作为萧山区中医院关键业务系统的基础平台，运行的稳定性和故障抢修的及时性对业务管理非常重要。 投标人资格要求 注册资金200万（含）以上； 投标人应具有较强本地化服务能力，外地公司要求在省内具有经工商注册的分公司或售后服务机构，投标时提供营业执照证明，同时要求投标人接到用户故障通知后5分钟内响应，2小时内派工程师到达到现场，提供服务； 要求服务工程师具有ORACLE OCM证书。 技术参数及要求 服务内容要求： 为了保障各业务系统数据库的正常稳定运行，及时处理出现的各类故障，应对灾难发生，保障核心数据的安全，拟对数据库系统的维保服务进行公开招标采购。 维保设备范围：所有数据库系统。 维保时间要求：一年 响应时间要求：7*24小时响应。 序号 技术服务内容 服务期限 （一） 数据库技术支援要求 一年 1.1 7*24小时应急远程响应支持服务 一年 1.2 7*24小时应急现场响应支持服务 一年 1.3 灾难性故障应急支持 一年 1.4 数据库日常巡检服务 一年 1.5 协助完善系统日常运维 一年 （二） 数据库性能优化 一年 （三） 利用自有产品进行操作系统资源监控 一年 （四） 技术培训 一年 投标方应根据以上要求提供系统维保的详细方案、服务内容以及响应时间。 人员上应选派招标方熟悉的或认可的人员，若工程师需要更换，需提前一个月通知招标方，并做好交接工作。 （一）数据库技术服务要求 1.1 7*24小时远程响应支持服务 对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，投标方提供7*24小时不间断非现场(可以是400电话、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理案例。 投标方在接到招标方故障申告后应于5分钟内响应，如故障未能在15分钟内通过远程支持得到解决，投标方承诺根据招标方要求派指定服务工程师在4小时内赶到招标方现场，提供不间断故障处理服务。 1.2 7*24小时应急现场响应支持服务 当遇到复杂性问题，需要到现场进行综合诊断或者用户要求现场支持服务的时候，要求服务团队人员乃至专家后援服务团队人员在4小时内到达支持现场，同时要求在路途中不中断电话支持以求快速解决问题。 服务期内要求现场服务不少于5天。 1.3 灾难性故障应急支持 灾难性故障指由于各种原因引起数据库不可用或者部分不可用的状况。要求服务团队精通灾备技术，快速恢复各种灾难性故障。熟悉用户的系统机制和模式，实现快速故障恢复，针对数据灾难情形提供强有力的挽救技术或工具。 1.4数据库日常巡检服务 日常检查至少包括以下内容： 检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况； 检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估； 统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况； 检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件； 检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性； 收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标； 检查数据库备份是否正常； 提供一年不少于4次，至少每季度一次的日常巡检服务。 服务团队要求精通Oracle数据库各种升级方法，精通各种在线维护和在线割接技术。投标时提供数据迁移方面的专利证书复印件. 1.5协助完善系统日常运维 根据招标方的实际情况，制定合理的运维计划和运维操作手册，完善日常运维文档，并根据日常运维内容提供及时告警。 （二） 数据库性能优化 结合系统定期巡检和招标方重大事件等实际需要，根据检查的内容和用户提出的具体需求，制定数据库性能调优方案。 投标方在招标方的同意下进行数据库性能优化或 SQL优化。 要求服务团队极为擅长性能优化和SQL语句优化，具有丰富的性能优化案例和性能优化相关培训课程,能结合实际案例自行编著培训课程（即ORACLE官方OCP或OCM教材不计在内）者可作为优选。 ★除利用ORACLE提供的各种技术实现数据灾难挽救外，同时还能提供一个自行开发的数据挖掘工具MYDUL（注明：不同于ORACLE内部工具DUL）,该工具能支持在ORACLE数据库无法打开的情形下，实现数据最大可能的IO读取，获取数据表格。 提供一年不少于1次的健康检查和优化服务。 （三）操作系统资源监控 招标方目前使用服务器，安装AIX操作系统，服务期内要求提供操作系