山西移动新业务深度营销项目方案汇报.ppt

扩展营销电子渠道 营销任务在电子渠道的扩展—执行流程 营销管理 营销分析 营销执行 客户体验 1 2 3 4 营销评估 5 电子渠道功能示例 营销任务执行在电子渠道的实现Demon（营销任务配置+发布） 营销管理 营销分析 营销执行 客户体验 1 2 3 4 营销评估 5 目标客户筛选 KPI指标监控 深度营销分析 地市集市分析 目标客户管理 营销活动创建 营销活动审批 营销渠道分配 营销活动跟踪 活动效果反馈 客服渠道支撑 大客户渠道支撑 营业厅渠道支撑 Web渠道 WAP渠道 短信渠道 客服接触界面 营业厅接触界面 经营分析系统 营销管理平台 渠道效率评估 营销渠道 业务体验平台 经营分析系统 统一客户视图 业务分析报表 多维分析报表 挖掘专题分析 … 体验营销分析 Web交互 WAP交互 短信交互 电子渠道支撑 渠道效益评估 业务收入评估 业务量评估 用户发展评估 内容接受度评估 用户偏好分析 大客户接触界面 在目前的应用体系架构中，客服系统、大客户系统、营业BOSS系统等已经具备与客户的交互式体验相关的部分功能和应用界面，本期将建立基于WEB的业务体验专区，以及通过WAP/短信的体验式交互内容与交互界面 营销管理 营销分析 营销执行 客户体验 1 2 3 4 营销评估 5 增加对客户体验环节的支撑 增加对客户体验环节的支撑 短信群发 WAP PUSH 彩信群发 目标用户 其他用户 WAP网站 体验专区 WEB网站 体验专区 体验开通 业务开通 体验开通 业务开通 音乐 图片 文字 视频 游戏 短信 彩信 WAP 彩铃 IVR …… 丰富多彩的增值业务 下载类 (图铃下载、贺卡下载……) 杂志类 (WAP杂志、彩信杂志……) DIY类 (图铃DIY、 彩信DIY……) 游戏类 (酷酷三选一、21点、轩辕马会……) 客服类 (话费查询、客服咨询、业务开通……) 营销类 (短信V计划、彩信大赛…… 访问 展现 推广 精确 营销 营销管理 营销分析 营销执行 客户体验 1 2 3 4 营销评估 5 目标客户筛选 KPI指标监控 深度营销分析 地市集市分析 目标客户管理 营销活动创建 营销活动审批 营销渠道分配 营销活动跟踪 活动效果反馈 客服渠道支撑 大客户渠道支撑 营业厅渠道支撑 Web渠道 WAP渠道 短信渠道 客服接触界面 营业厅接触界面 经营分析系统 营销管理平台 渠道效率评估 营销渠道 业务体验平台 经营分析系统 统一客户视图 业务分析报表 多维分析报表 挖掘专题分析 … 体验营销分析 Web交互 WAP交互 短信交互 电子渠道支撑 渠道效益评估 业务收入评估 业务量评估 用户发展评估 内容接受度评估 用户偏好分析 大客户接触界面 在上期项目中，已经实现针对营销活动效果的分析与评估功能，本期工程将根据数据业务深度营销、体验式营销的特点，对分析与评估的内容进行适当调整与扩充，实现对营销活动效果的分析与反馈，便于对后续相关营销活动的优化与改进 营销活动效果评估与分析 营销管理 营销分析 营销执行 客户体验 1 2 3 4 营销评估 5 深度营销整体应用架构 参照集团经分规范“营销七步法”增强营销管理功能，完善营销体系 为内部管理人员提供多角度、多渠道的新业务发展情况和用户群偏好分析 为最终用户提供以短信、彩信、WAP、WEB等方式体验和订购新业务 深度营销基于SOA的技术实现方案 服务层 （原子服务和 组合服务） 支撑系统 （应用 数据） 服务组件层 用户层 （统一用户接入； 应用前端GUI） 业务流程层 （复合应用；流程编排； 业务状态机） 服务提供方 服务请求方 集成服务 (企业服务总线) 服务质量属性（满足非功能性需求）；监控平台 数据架构 商业智能 服务管控 概况信息 界定 目标客户 下发营销任务 策划 客服系统 审批 执行 评估优化 行为信息 服务信息 扩展信息 服务开通 GUI 服务保障 GUI Web Service 电子工单流 JCA MQI Java Bean JMS 接收营销 任务 客户视图 GUI 营销管理 GUI 深度营销业务流程 反馈执行 状态 监控营销任务 经分 BOSS 电子渠道 其他组件 其他渠道 …… …… 自顶向下的服务提取 信息获取 系统用例 系统自动处理 基于SOA架构的服务抽取、定义及接口组件实现； 系统物理架构 为电子营销渠道新增2台主机，其余应用在原来业务系统上扩展 汇报提纲 工作总结 现状分析 解决方案 进度计划 项目背景 投资估算 工程进度安排 6.1 7.1 8.1 9.1 10.1 11.1 12. 1 2007.1.1 2.1 编码与单元测试 需求分析 架构设计 详细设计 上线 系统 试运行 EAI平台 经营分析 营销平台 体验营销