公共场所礼仪教学提纲.pptVIP

第四章 公共场所礼仪; 一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。 面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车…… 车在行驶过程中，突然一个急刹车，他“唉呀”一声！原来他的脚被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起，对不起…”，他正眼也没看他：“我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！！！”女士一再的道歉才避免了事态的升级。;项目一 ：行走礼仪;二、上下楼梯 　　◆上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。 　　◆为人带路上下楼梯时，应走在前面。 　　◆上下楼梯时不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。 　　◆男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。 　　◆上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。 　　◆上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。 ;巴格达发生灾难性踩踏事件;圣保罗发生踩踏事件;项目二：乘车礼仪;;二、座次有别 座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”。 “四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座； “三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，其中“尊重为上”原则最重要。 轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素：轿车的驾驶者，轿车的类型，轿车上座次的安全系数，轿车上嘉宾的本人意愿 。; 当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 　　 当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 　 吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。 四排座及其以上的中型或大型轿车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。 ;普通轿车内部;吉普车内部;房车内部;大巴车内部; 双排五人座车 ; 双排六人座车 ; 三排七人座车 ; 三排九人座车 ;三、上下车顺序 尊长、女士、来宾先上车、后下车 1、分坐于前后排 乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾后排者，因为此时，后排客人是受尊重的一方。 2、同坐于后排 应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上，自己再从左侧车门后上车；下车时，自己先从左侧下，从车后绕过来帮助对方。 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，自然里座先上，外座后上；下车时相反。总之，以方便易行为宜。;3、主人亲自驾车 主人驾驶轿车时，出于对乘客的尊重和照顾，如有可能，应后上车，先下车。 4、折叠座位的轿车 为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。 5、乘坐多排轿车 乘坐多排轿车时，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他人随后由近而远依次而下。;项目三：乘电梯礼仪;三、主动服务 　　乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。 (如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作） 　　乘坐电梯时应注意以下细节： 　　◆等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。 　　◆在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。 　　◆进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 　　◆在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。 　　◆在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。 ;;扶梯逆流事故;;;项目四：图书馆礼仪 ;;项目五：舞会礼仪;◆上下舞场时，应讲究规矩，有礼貌，尊重舞伴。上场时男士应主动跟在女士后面对方选择双方跳舞之处。一曲终了，方可停舞；女士拒绝男士的邀请时，应委婉而客气；男舞伴应把女舞伴送至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。 ◆在跳舞时，万一触碰舞伴的脚部或冲撞别人，应有礼貌地向对方致歉。 ◆参加舞会前不得吃葱、蒜、醋带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不应进入舞场。 ◆在舞会上，不应当众更衣或脱衣外衣。 ◆尚不会跳舞者最好