物业品质专员测试题.docVIP

1、质量手册的内容包括___。 A.质量管理体系的范围、删减的说明 B.引用的作业规程 C.体系过程网络图 D.全部 2、内部质量体系审核应由___进行。 A.质量经理 B.对该部门负责的经理 C.具有适当资格的人，他对被审核部门不承担责任 D.独立的第三方审核员 3、质量方针内容___。 A.与组织的宗旨相一致 B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系适宜性的承诺 C.与组织的经营宗旨相一致 D.包含质量目标 4、对在审核中发现的问题进行分析和消除其产生的原因的活动叫做___。 A.纠正措施 B.不合格项控制 C.管理评审 D.预防措施 5、质量方针上必须有___的签名。 A.质量经理 B.总工程师 C.总经理 D.质量手册作者 6、管理评审输入包括___。 A.工作总结 B.绩效考核结果 C.改进建议 D.上述全部 7、企业的管理评审一般由总经理主持，特殊情况下由总经理授权给___主持。 A.副总经理 B.管理者代表 C.质量经理 D.独立的第三方审核员 8、为确定受审核方的质量管理体系能否获得认证注册的审核方是___。 A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.上述全部 9、下列___项不属于体系文件控制范畴。 A.质量手册、程序文件、作业指导书 B.技术图纸、工艺、规范 C.有关国家标准 D.顾客提供的文件 10、文件批准的目的是___。 A.发放 B.通过内/外审核 C.确保文件是充分与适宜的 D.标识齐全 11、目前公司的质量管理体系是按照___标准建立的。 A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO14000 D.ISO18000 12、质量体系文件一般由___组成。 A.质量手册、程序文件及作业指导书 B.质量手册、外来文件及作业指导书 C.质量手册、作业指导书及法律法规 D.程序文件、法律法规及作业指导书 13、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是___。 A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书 D.相关记录表格 14、以下所描述的___不属于质量管理八项原则的内容？ A.以顾客为关注焦点 B.全员参与 C.持续改进 D.内部沟通 15、2000版ISO9001标准采用的是___模式。 A.系统 B.过程 C.持续改进 D.内部沟通 16、下列标准中___不属于2000版ISO9000族核心标准。 A.ISO10012测量控制系统 B.ISO9000质量管理体系、标准和术语 C.ISO9001质量管理体系要求 D.ISO9004质量管理体系、业绩改进指南 17、对服务过程中发现的不合格，采取纠正预防措施 （服务差错分析）的目的是___。 A.防止服务不合格再次发生 B.纠正已经发生的不合格服务 C.为制定相关规范提供依据 D.总结经验教训 18、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是___。 A.提高组织在社会上的声誉 B.强调质量管理的重要性 C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意。 D.管理过程标准化 19、特殊过程是指___的过程。 A.顾客有特殊要求 B.结果是否合格不易或不能经济地进行验证 C.对过程结果要求非常高 D.对过程结果有特殊要求 20、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在___。 A.第四章（质量管理体系） B.第五章（管理职责）C.第六章（资源管理） D.第七章（产品实现） 21、___形成了2000版GB/T19000族质量管理体系标准的基础。 A.80条术语 B.12项原则 C.内部审核要求 D.质量管理八项原则 22、以下___不属于员工在质量管理体系中应当发挥的作用。 A.树立让顾客满意的观点B.积极参与管理 C.做好过程控制 D.做好质量记录 E.“要我做”而非“我要做” 23、组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决___。 A.行业要求 B.主管领导意见 C.顾客要求 D.组织规模的大小、产品复杂程度以及人员能力 24、“产品、过程或体系与要求有关的固有特性”是对ISO9000:2000中___的定义？ A.持续改进 B.质量 C.顾客满意 D.合格 E.质量特性 25、以下条款中，反映了“以事实为决策依据”这项原则的为___。 A. 8.4 数据分析 B. 7.4.2采购信息 C. 5.4.2质量管理体系策划 D. 7.2.3顾客沟通 26、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，