中层核心管理训练营-学员版教材.pptVIP

沟通的最大障碍 你不是我 我不是你 高效沟通的五个原则 积极 尊重 体谅 欣赏 同理 沟通三要素 心态：包容，理解差异，换位思考 气氛：和谐共赢，家和万事兴 感觉：心态好了，感觉对了，一切就 对了 沟通的良性循环 倾听的两大弊端 1.在开始沟通前，你通常已经有了自己的想法或已经准备好了想说的话 2.在开始倾听之前或听完整个故事之前，你已经做好决定了 倾听的两大步骤 先带着理解的目的去听 后带着回答的目的去听 倾听的两大步骤 先带着理解的目的去听 后带着回答的目的去听 与上级沟通 尊重而不吹棒 请示而不依赖 主动而不越权 给领导提意见 先认可（领导的方法） 再坚持（自己的建议） 给附加（给出新的建议） 对下级沟通 消除下级的恐惧心理 多用赞美（非语言性赞美） 当面表扬，背后提醒 尊重下属，千万不要伤其自尊 让下属知其然，还要知其所以然 与平级沟通 多些真诚，少些算计 多平常心，少功利心 多些宽容，少些隔阂 多想团队，少想个人 学会控制情绪 愤怒不见人 见人不说话 说话不议论 议论不决定 决定不行动 团队的责任与势气 真实分享 团队责任感 强烈的目标 绝对核心 良性循环 * 一副对联：心态好，事业成，不成也成，心太坏，事业坏，不败也败，横批：成败在己 乡愁：小时候， 　　乡愁是一枚小小的邮票。 　　我在这头， 　　母亲在那头。 　　长大后， 　　乡愁是一张窄窄的船票。 　　我在这头， 　　新娘在那头。 　　后来啊， 　　乡愁是一方矮矮的坟墓。 　　我在外头， 　　母亲在里头。 　　而现在， 　　乡愁是一湾浅浅的海峡。 　　我在这头， 　　大陆在那头。 * * 老好人式的管理：姑息坏人就是对好人的不公 以刑去刑，虽重刑可也！以杀去杀，虽杀戮可也！重刑的目的是让每个公民自觉守法，人人守法刑杀也就没有作用了！纪律针对的是不守纪律的人，对于遵守纪律的人是不起作用的！对于违法犯罪分子的不仁是为对大多数遵纪守法公民的大仁！你的明白？火性严，人鲜灼伤；水性柔，人多溺死！严父无败子，从来慈母多败儿！严格要求表面看起来是不仁，但对于孩子的成长来说又是大仁！你的明白？ 案例：1.开会迟到（联想柳传志） 2.月末交报表 * 1.老板培训罚款的事情 2.迟到罚款：避免三分钟热度 3.外企迟到罚款：在工资卡里扣，大家没什么感觉，后来改变做法：到时间就关门，让他到警卫室开罚款但，到财务室交现金，但人力资源办理重新上岗 幼儿园对没按时接孩子的罚款1小时5元，两小时10元，3小时15元 4. * 1.怀柔的课程：做课件的过程 * * * 凝聚人心 能力、岗位和待遇的匹配 能人为什么吓人 有事做 紧箍咒 指方向 * 1.“天堂” 与“地狱”一念间 * 1.老爸和老妈 2.小娜家孩子：让他吃奶就不吃，他不是你，他的思维不是你的思维 1.再一次新春茶话会上：市长和办公室人员在一起沟通一年来的收获，市长讲到兴头上说：我就是一个地地道道的农民的儿子，女秘书小王看了看市长：我是农民的孙子 新分来的大学生小李憨憨地说：我就是个农民 2.孩子吃饭不爱吃，父亲就会说：她不是你，她要你说什么就听什么，她要是你你就不用上班了，她就给你挣钱 - -----我不是你，你不是我 * 执行不按流程走，等于没有执行力 3721陌拜全流程 7步21点全攻略 第一步：充分准备；职业形象 第二步：文明破门；自然自信 第三步：开场破冰；掌控氛围 第四步：捕捉需求；寻找差距 第五步：进行销售；勇于成交 第六步：异议排除；深度销售 第七步：完成拜访；完美收结 1. 个人形象 头：不留长发，胡子刮干净，嘴里无异味 身：外表服装要整洁，指甲要干净，不留长指甲 脚：冬天皮鞋要擦亮，夏天不穿凉、拖鞋 2. 常规装备 宣传资料（保持资料的整齐） 名片、计算器、受理单 小礼品（钥匙扣、精美卡片、万能眼镜螺丝刀、爆丸、杂志） 3. 拜访日志 拜访计划表（拜访周\日计划） 拜访记录表（当日拜访记录信息） 拜访报表（当日必须完成，不写回忆录） 第一步：充分准备；职业形象 1. 文明破门 隔5秒敲3下,3次后无人应答,转下一家 2. 自信应门 中国电信小王(直接、简单、明了，声音洪亮） 自然进门 赞美家庭的装修,或某件具体物件,自然进门 讲解知识,通过悬念。使用网络的好处可多了，无需排队 就能查工资交各种费用、跟远方亲人面对面，来大妈，我非得跟您好好讲讲 玩