新版监察标准培训全国演示文稿.pptx

新版监察标准培训前言/PREFACE背景：2018自如口碑年，自如租住产品的体验进一步升级，从客户、业主声音出发，提升自如产品的NPS，使“品质租房选自如，省心出租选自如”深入每位自如客户业主的心中，现对原版产品监察标准进行优化。目的：通过对现行监察标准的优化，提高自如产品的交付质量，提升客户满意度，同时加快业务出房效率，使业务、配置、品控相互配合，共同提升居住产品品质，全方位满足客户、业主的需求。目录新版标准总体框架1功能区问题分布讲解2CONTENTS品质监察问题案例3新旧标准对比梳理41新版标准总体框架装修家电影响感受家具电安全隐患家居水气装修监察标准维护问题家居装修保洁家电影响使用家具一级问题家居业务维护问题二级问题 新监察标准解析——总框架功能间分布框架2功能区监察项分布讲解客厅-问题项分布一类电：①所有插座：有电、接线正确②所有电器打开后，空开不跳闸二类装修：①配置提交验收后2天内：水表、电表、燃气表需要有余额②各功能区照明灯全亮和射灯全亮或全不亮③门、窗可正常开关，不漏风，门扇不透光；锁及锁扣完整，纱窗无破损、可正常开关且可阻挡蚊蝇，猫眼洞口不能为空，门框无松动；门吸无缺失，可正常使用且固定牢固（门和窗为两个项目，同时有问题，各扣一次）④智能锁安装对应户型图，基站通网通电，指示灯正常，智能锁在线完成调试家居：①路由器完成安装调试，无线网络可正常上网使用三类家居：①首次竣工房源宽带信息填写完整区域分布-客厅卧室-问题项分布二类装修：①产品风格无混搭、标配无尺寸不符和缺失家具：①家具使用和固定类构件无缺失、固定牢固、可正常使用、板材无断裂、无深度划痕家居：①窗帘符合标准，不透光三类家电：①家电运行无异常噪音，空调冷凝水管安装避开楼下功能区域，空调孔洞需封堵家具： ①家具无破损、无划痕；把手、挂衣竿等无歪斜，柜门无间距，板材连接处无间距，非固定类构件无缺失②家具家电摆放合理不遮挡窗户、开关、新装的插座面板；家具家电之间不能互相遮挡，可使用柜类所有柜门能完全打开。家居：①布艺无破损、无拼接布丁书桌（白色钢架斜脚） 置物架（白色钢架斜脚）铁质布艺椅子（蓝） 衣柜（枫木、白）沙发（青灰） 抱枕（浅蓝） 边桌（白方钢白色抽屉） 1.1/1.5/1.8 米床（白色钢制）床罩（深灰） 自行车挂画（蓝）窗帘（浅灰） 台灯（蓝） 黑色吊灯（直径 40cm） 15W拿铁 书桌（白色钢架斜脚） 置物架（白色钢架斜脚）铁质布艺椅子（粉） 衣柜（白）沙发（灰） 抱枕（浅粉） 边桌（白方钢白色抽屉） 1.5/1.8 米床（铁灰钢制） 床罩（浅灰） 挂画（粉）窗帘（粉） 台灯(丌锈钢拉丝) 黑色吊灯（直径 40cm） 15W木棉书桌（钢木手抓纹）铁质布艺椅子（浅棕） 衣柜（钢木手抓纹）沙发（浅棕），抱枕（深棕） 边桌（浅灰钢架 钢木手抓纹） 1.5/1.8 米床（钢木手抓纹） 床罩（土黄格子） 植物挂画窗帘（棕） 台灯（白） 亚麻色吊灯（直径 45cm） 9W*3米苏书桌（白色钢架斜脚） 置物架（白色钢架斜脚）铁质布艺椅子（黄） 衣柜（枫木、白）沙发（米），抱枕（黄） 边桌（白方钢白色抽屉） 1.1/1.5/1.8 米床（白色钢制） 床罩（白底黑格子）渐变黄色挂画 窗帘(米白) 台灯(黄) 白色吊灯(直径 40cm) 15W区域分布-卧室厨房-问题项分布一类水：①管件、水件连接处无漏水现象，无用的水路管口需要封闭处理气：①燃气管软管长度＜2米，燃气管固定完好且有卡扣、无用的燃气管口需封闭处理、不漏气二类装修：①管件、水件连接处无渗水现象家电：①家用电器完成调试，构件无缺失，且所有功能均可正常使用，产品型号符合产品标准，各类电池无缺失可正常使用（燃气表、燃气灶、遥控器等）合并②壁挂炉、电热水器、燃气热水器等：制暖功能正常、供水功能正常、排烟管伸出室外区域分布-厨房浴霸到热水器距离卫生间-问题项分布一类电：①所有插座：有电、接线正确，卫生间有地线②卫生间开关和插座有防水盒，浴霸距离热水器≥25CM，吊顶距地≥2.2米（业主吊顶≥2.05米），否则需要更换壁挂式浴霸水：①顶面/墙面出现0.1㎡以上阴湿或渗漏到楼下二类装修：①白板、开关、插座、防水盒无损坏，无脱落②花洒连接底座与墙体连接牢固，无晃动③下水顺畅，无反水；地漏无堵塞④柱盆、托盘、毛巾架、卫浴镜、浴帘杆、窗帘杆、晾衣杆等固定类构件无缺失，固定牢固、无晃动、可正常使用（按项目分别扣）⑤马桶：按钮灵活，正常弹起；配件无破损；马桶盖固定牢固且尺寸和形状与底座匹配；无堵塞吊顶到地面距离区域分布-卫生间三类问题三类：装修：①门框、门处理平整、无破损、无起鼓、无间距、门开关无异响②窗帘、浴帘挂钩无缺失；柱盆、托盘、毛巾架、卫浴镜非固定类构件无缺失③水路、电路、网线需横平竖直，不得斜穿墙面；线槽无短缺吊顶无