9月份门诊满意度调查分析.docVIP

门诊（一、二、三、四楼）调查人数： 210 人 2011年 9 月 科 室 满意4 基本满意4 不满意２ 实得分 应得分 满意度 备注 总体感觉 136 60 6 796 808 98.5% 就诊流程 106 88 16 808 840 96.2% 便民措施 100 80 2 724 728 99.5% 服务态度 105 85 18 796 832 95.7% 收费透明度 110 80 3 766 772 99% 医疗技术 136 74 840 840 100% 护理技术 126 84 840 840 100% 环境卫生 135 69 6 828 840 98.6% 合 计 954 620 51 6398 6500 98.4% 窗 口 满意4 基本满意4 不满意２ 实得分 应得分 满意度 备注 挂 号 112 86 2 202 204 99% 收 费 136 65 9 822 840 97.9% 药 房 132 70 8 824 840 98.1% 导 医 130 50 720 720 100% 化 验 132 50 4 736 744 98.9% 放射科 76 30 2 428 432 99.1% Ｂ超室 66 55 5 494 504 98% 心电图 126 50 2 708 712 99% 注射室 36 16 208 208 100% 合 计 946 472 32 5142 5204 98.8% 当月数值 97.9% 当年累计 99% 更 多 意 见 医药、检查费高（8）.医技科室候诊时间长（9）.收费室、药房排队长（16）.说话生硬，服务态度不好（18） 附注：敬请查询原始满意度调查表。 汝南县医院门诊病人满意度调查表统计 意见：从调查门诊病人分析：尽管病人 选择医院主要原因是技术水平，但病人对医疗交费非常重视，此外门诊“三长一短”依然 未根本解决，挂号、收费、检查等，环节等候时间长，这些原因，严重影响了门诊服务满意，所以医院应加强在医疗费用，就诊流程等方面的控制和管理。 建议：医院在改善就医环境，就诊医疗服务水平的同时，降低医疗费用，优化服务流程，培养员工的服务意识，规范服务行为等诸多方面下功夫，努力提高各环节的服务质量，真正做到以病人为中心，医院才会有更强的竞争力，取得两个效益双丰收。 整改意见：我院严格执行，《药品管理法》及医疗服务收费标准，执行药品招标，检查的定价标准，另一方面借助电脑编程计费，规范收费标准，杜绝私收费行为，并在门诊大厅屏幕上每天滚动播放各类药品，医疗服务价格，而且无需走出病区就可以通过护士工作站 随时调阅自己的费用支出情况，增加了收费透明度，让患者花每一分钱都心中有数，医院建立药品使用监督机制，定时抽查处方，控制药品费用，减轻患者负担，同时着力解决收红包、拿回扣，开单提成、滥检查、开大处分等问题，在诊疗环节上能单项检查的不行多项检查，能用国产药品的不用进口药，对于个别患者说我院药贵，检查贵的病人，要耐心向她们解释。 就等候时间长这个问题，很多科室实行了医护弹性排班，在就诊高峰增加门诊、急诊、B超、放射等部门，24小时开放，当日病人当日看完，门诊挂号收费实行全开通柜服务，鼓励工作人员接诊早一点，下班晚一点，中午连一连，尽量 满足病人需要。 对个别人说话生硬，服务态度差的同志，进行医德医风思想教育和“三好一满意”内容的学习，对服务质量不高，态度不好的工作人员要给予批评教育，甚至处分，工作上必须尽职尽责，格尽职