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宾馆前台接待工作岗位职责内容 　　 　　前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。以下是为大家提供的宾馆前台接待工作内容,供大家参考借鉴! 　　 　　1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 　　 　　2.认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 　　 　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 　　 　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 　　 　　5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 　　 　　6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 　　 　　7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 　　 　　8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 　　 　　9.制作、呈报各种报表报告。 　　 　　10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 　　 　　11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 　　 　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 　　 　　13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 　　 　　14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 　　 　　15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 　　 　　16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 　　 　　17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 　　 　　18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 　　 　　19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 　　 　　20.正确处理客人的留言、电传等。 　　 　　21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 　　 　　22.正确处理钥匙的发放。 　　 　　23.严格遵守现金和票据管理制度。 　　 　　24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 　　 　　25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 　　 　　26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 　　 　　27.做好本岗位的清洁卫生。 　　 　　28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 　　 　　1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中; 　　 　　2、负责当班期间区域卫生; 　　 　　3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作; 　　 　　4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报; 　　 　　5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务; 　　 　　6、积极销售酒店房间、会员卡等产品; 　　 　　7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续; 　　 　　8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息; 　　 　　9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态; 　　 　　10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续; 　　 　　11、每日核对房态表，确保房态准确无误; 　　 　　12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备; 　　 　　13、认真做好各类报表打印和统计工作; 　　 　　14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。 　　 　　15、了解客情，做好突发事件的处理工作; 　　 　　16、做好客人遗留物品的找回和保管工作; 　　 　　17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报; 　　 　　18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员; 　　 　　19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账; 　　 　　20、及时补充工作备量; 　　 　　21、办理外借物及客人行李的存取手续; 　　 　　22、为客人提供酒店物品租借服务; 　　 　　23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务; 　　 　　24、协助保安维持门口秩序，及时了解和