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宾馆服务员工作内容岗位职责要求 　　 　　作为一名出色的服务员，要善于观察，想客人所想，预测客人需要，并及时提供工作服务。下面为你整理了宾馆服务员工作内容，希望对你有所帮助! 　　 　　1、负责房间清洁和布置工作，保证房间安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。 　　 　　2、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。 　　 　　3、房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。 　　 　　4、管理所负责房间的财产，发现遗失和损坏要及时向经理报告。 　　 　　5、每天下班前要整理工作间及清点一切物品，如有丢失要立即报告。 　　 　　6、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及日常情况，要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗留、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。 　　 　　7、客人离开房间时，应检查房间内所有物品是否丢失、损坏，需客人赔偿的要讲清楚，然后通知总台输结帐手续时扣除。 　　 　　8、保管好楼层卡及各房间钥匙，如有丢失要立即报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。 　　 　　9、严格遵守宾馆的各种规章制度。 　　 　　具体工作内容 　　 　　1、清洁并检查客房、补充用品。 　　 　　A负责客房高标准的服务及清洁工作。 　　 　　B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。 　　 　　C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。 　　 　　D检查房间，准备“房间状态汇报”。 　　 　　E补充客房供应品，包括小酒吧用品。 　　 　　F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。 　　 　　2、为客人提供服务： 　　 　　A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。 　　 　　B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。 　　 　　3、清洁用品使用及保养： 　　 　　A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。 　　 　　B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。 　　 　　C负责清理垃圾并倒入垃圾房。 　　 　　4、检查客人遗留物及客房内贵重物品 　　 　　A上报客人遗失在房间的物品。 　　 　　B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。 　　 　　C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。 　　 　　D上报客人房间丢失物品。 　　 　　5、确保工作区域的安全。 　　 　　A确保客人财产的安全。 　　 　　B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。 　　 　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。 　　 　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。 　　 　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。 　　 　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。 　　 　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。 　　 　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。 　　 　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。 　　 　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。 　　 　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。 　　 猜你感兴趣： 　　 1.酒店服务员工作职责 　　 2.客房服务员工作内容 　　 3.酒店服务员的工作描述 　　 4.餐厅服务员工作内容 　　 ?