分公司集团客户交费情况调查表-集团客户1.docVIP

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2020-04-02 发布于湖南
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分公司集团客户交费情况调查表-集团客户1.doc

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（三）、前期调研意见征集以下优化要点，是我部根据合肥分公司调研情况，进行整理所得，请各分公司分别将以下问卷，安排集团客户管理员或者客户经理2人，前台一线营业人员3人，集团客户5人，合计10人进行填写。 1、集团客户应使用集团编码，账号标识交费。 A：赞成 B：不赞成（请说明建议使用何种方式认证） C：其他：（请说明） 2、为避免集团客户资料泄露，应要求客户使用密码登陆后才能交费。 A：赞成 B：不赞成（请说明建议使用何种方式保证集团客户资料安全） C：其他：（请说明） 3、网厅可增加集团名称模糊搜索定位功能，但是该功能会导致集团客户信息能被所有人查询到，请标明是否支持模糊搜索功能。 A：赞成 B：不赞成（请说明原因） C：其他：（请说明） A 4、将上次缴费的账号在系统中记录，下次客户登录时作为默认交费账户。 A：赞成 B：不赞成（请说明原因） C：其他：（请说明） A 5、前期客户经理可以将账户打包好给客户进行统一交费，后期可以允许客户自己打包需要交费的账户。 A：赞成 B：不赞成（请说明原因） C：其他：（请说明） A 6、如客户在网厅为集团交费错误，可通过及时联系客户经理的方式，审核通过后进行退款（签订协议的除外）。 A：赞成 B：不赞成（请说明原因） C：其他：（请说明） A 7、如集团客户在网上营业厅交费，无法提供纸质三联单，请说明应提供哪些电子凭据给客户。答：电子协议，短信认证 8、如在网厅办理统付回馈，无法提供纸质协议，请说明是否可通过电子档协议认证，如不可以，请给予解决建议。可以。