商务礼仪教案模块四常用公务礼仪.docVIP

授课班级： 财电中专103、104 授课序号： 7、8、9 授 课 人： 韩慧茹 首次授课时间： 2010、11、9 模块四 模块教学设计 模块名称 模块四/客户接待与拜访礼仪 计划 学时 理论+实践 共4课时 模 块 教 学 目 标 知识点： 1. 接待前准备工作的内容； 2. 接待工作具体实施内容； 3. 理解商务活动中迎送致意的礼仪规范； 4．掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪。 职业素质 1. 组织能力 2. 协调能力 3. 沟通能力 4. 应变能力 任务编号 任务名称 学习目标层次 任 务 描 述 1 接待礼仪 掌握 接待工作流程；掌握接待工作中的介绍礼仪规范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪。 目 标 内 容 解 决 措 施 教学重点 1．掌握接待工作流程 2．掌握接待时的介绍礼仪； 3．商务场合递送名片的礼仪规范。 由教师进行讲解、示范，并由学生进行情景模拟练习。 教学难点 1．接待工作流程的具体安排 2．自我介绍和经人介绍的顺序 由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习 任务教学设计 模块四/任务1 任务名称 接待礼仪 计划 学时 2学时 任务 教学目标 1．掌握接待工作流程 2．掌握见面接待致意礼仪 任务技能点编号 学习目标层次 技 能 描 述 1．1 掌握 接待工作流程的具体安排 1．2 掌握 掌握接待时的介绍礼仪；初次见面时的握手致意礼仪；商务场合递送名片的礼仪规范 目 标 内 容 解 决 措 施 教学重点 1．掌握接待工作流程 2．掌握接待时的介绍礼仪； 3．商务场合递送名片的礼仪规范。 由教师进行讲解、示范，并由学生进行情景模拟练习。 教学难点 1．接待工作流程的具体安排 2．自我介绍和经人介绍的顺序 由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习 教学过程设计 教学步骤 内 容 任务描述 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，人力资源部何部长打电话告知初萌，上午10点将有一位预约的客人前来拜访。 初萌应该做哪些接待工作准备如何安排他们的位次呢？客人来访应如何接待？ 知识点技能点学习 1．接待工作流程安排 主要教学内容： 介绍接待前准备工作的内容；介绍接待工作具体实施内容； 2．接待活动中迎送致意的礼仪规范； 主要教学内容： 接待工作中的介绍礼仪规范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪。 任务训练 任务背景： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，人力资源部何部长打电话告知初萌，上午10点将有一位预约的客人前来拜访。 任务要求： 1．初萌要做好接待前办公环境和办公用品的准备； 2．要了解来宾的基本情况，确定接待规格； 3．初萌做好介绍引荐等迎送致意礼仪的准备； 学生操作练习： 每一位同学依据此背景，结合教师讲授的内容，列出接待前需要准备的环境、办公用品、所需材料清单；然后做角色扮演演示见面接待时的迎送致意礼仪。 任务考核 课后实践练习： 某企业下月初将派主管市场的王副总经理及市场部骨干一行5人，前来你公司参观学习，公司办公室孙主任让你拟定接待计划，请你将接待计划的要点写出来。 任务教学设计 模块四/任务2 任务名称 主要贸易伙伴国拜访礼仪 计划 学时 2学时 任务 教学目标 1．掌握中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的拜访礼仪 2．掌握中国在北美的主要贸易伙伴国美国的拜访礼仪 3．掌握中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的拜访礼仪 任务技能点编号 学习目标 层 次 技 能 描 述 2．1 了解 日本的社交礼仪及习俗禁忌 2．2 了解 美国的社交礼仪及习俗禁忌 2．3 了解 英国的社交礼仪及习俗禁忌 目 标 内 容 解 决 措 施 教学重点 了解我国各主要贸易伙伴国的拜访礼仪 由教师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响，以便学生了解不同国家的拜访礼仪 教学难点 不同国家拜访礼仪的区别 由教师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响，以便学生了解不同国家的拜访礼仪 教学过程设计 教学步骤 内 容 任务描述 某食品进出口公司业务员一行五人，准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察，在这三个国家，他