服装消费心理学第一章导论.pptVIP

1.访谈法的分类：结构式访谈、无结构式访谈、个人访谈、小组访谈 2.访谈艺术的运用 （1）明确访谈的目标 （2）讲究访谈的方式 （3）争取受访者的信任 （4）直截了当、言简意赅 （三）访谈法 * （四）问卷法 1.概念：是指以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据事先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。 2.基本形式：封闭式和开放式 3.优点：可以从点到面，找出一般的规律性。 4.缺点：被试可能会迎合或隐瞒真实的想法，缺乏准确性。 * 问卷法的具体形式 1.是非题 2.选择题包括单项选择题、多项选择题（列出多种答案，由被调查者自由选择一项或几项的回答方式。 3.等级排列法：列出不同等级的答案、由被调查者根据自己的意见或感受选择答题的方法。例如你认为当前最严重的问题是什么：请序号依次排列。 A.大吃大喝 B.行贿受贿 C.乱发文凭 D.用公款旅游 E.法制观念淡薄 F.腐败 * （五）投射法： 向被试描述某种情景，然后让其充当一个角色，看其反应的一种研究方法。《相约星期六》 1·主题理解测验：TAT 罗夏的墨汁测验 2·造句测验：SCT 当我口渴的时候 3·图画测验：人、树、家庭 罗夏的墨汁测验：inkblot 罗夏：瑞士精神科医生，精神病学家。通过向被试者呈现标准化的由墨渍偶然形成的模样刺激图版，让被试者自由地看，并说出由此所联想到的东西，然后将这些反应用符号进行分类记录，加以分析，进而对被试人格的各种特征进行诊断。 * 第四节 研究消费心理学的意义 一、消费心理学的发展 （一）萌芽草创阶段 （二）显著发展阶段 （三）确立地位阶段 1、理论进一步得到发展。 2、重视宏观方面的研究。 3、转向对因果关系的研究。 4、与相关学科结合的研究。 5、引入现代研究方法。 * 二、研究消费心理学的意义 有助于实现消费者的消费需求。 有助于加强企业经营管理。 有助于提高服务水平。 有助于开拓海外市场，树立品牌形象，使中国从制造业大国向品牌大国转变。 * 小结 千差万别的消费者是指：在不同时空范围内参与消费活动的个人或集团。 消费心理是指：消费者在社会总体消费环境的影响下，调节、控制自身消费行为的心理现象。 * 消费心理学研究消费者消费行为中，以特殊形式表现出来的一般心理规律。 心理学研究人的心理过程和个性心理发生、发展、变化规律的科学。 心理的实质：心理是脑的机能，是大脑对客观现实的反映。 * 思考与练习 1．? 什么是消费心理学？这门学科经历了怎样的发展历程？ 2．? 简述消费心理学的研究对象。 3．? 消费心理学的特点有哪些？ 4．? 消费者心理与行为有哪些特点？ 5．?如何认识消费心理与市场营销的互动关系？ * * * * 消费心理学 第一章 消费心理学导论 * 企业作为市场主体，若要在市场竞争中取胜，先得征服消费者；欲征服消费者，先得征服消费者的心。随着全球经济一体化、信息化和现代化的到来，特别是我国社会主义市场经济的建立和发展，当今消费者的心理和行为发生了很大的变化，现代消费心理学已经引起社会各界的关注。 * 第一章 消费心理学导论 第一节 消费心理学的研究对象 第二节 消费心理学的研究内容 第三节 消费心理学的研究方法 第四节 研究消费心理学的意义 * 本章的学习目的和要求： 知识目标 了解消费心理学的含义与研究对象； 掌握消费心理学的研究原则和研究方法； 掌握消费消费心理学的目的和意义。 能力目标 运用消费心理学理论分析消费者的消费行为； 能够在市场营销活动中运用消费心理学的研究方法分析消费者心理。 * 第一节 消费心理学的研究对象 一、消费者心理现象 （一）消费与消费者 1、消费 消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。随着社会生产的发展与人类心理活动的日益复杂化，其行为活动的总体水平也在不断地提高和发展。 生产消费：是指生产过程中对工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。它包含在生产过程之中，是维持生产过程连续进行的基本条件。 个人消费：是指人们为满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消耗。个人消费是一种最终消费，所以消费一词狭义上专指个人消费。 * 2、消费者： 何谓消费者？指在不同时间和空间范围内，参与消费活动的个人或集团，泛指现实生活中的人们。 狭义上的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人和组织，包括企业、学校、政府机关和其他社会组织等。 广义上的消费者，是指在不同时间和空间范围内所有参与消费活动的个人或集团，泛指现实生活中的所有人。 法律意义上的消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和