我对物业管理的认识课件.docVIP

我 对 物 业 管 理的 认 识 在我国，物业管理发展至今已有若干年头，它对于普通百姓 已不再是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚，因此普 遍存在“重建设、轻管理”的倾向，忽视了物业管理对房地产市 场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物 业管理不符合国情，收费太高，服务又太差；又有人认为物业管 理使原本沉寂的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到 了增值。我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业， 但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看，陈旧的房管制 度已跟不上日新月异发展的社会，人们已开始追求更高的生活质 量，而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。 从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度 产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。 兵马未动，粮草先行。物业工作是后勤中的一大部分，也是 保障生产一线工作的马前卒。这项工作具有事多、事杂、事难等 特点，如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题。 1、从事物业工作，首先要学会理财。 俗话说，巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办 好物业。那么如何合理的、科学的安排和使用它，最大限度的既 能把问题处理好，又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物 业管理人员必需具备一定的作风大公无私，勤勤恳恳，吃苦耐劳 的主人翁精神。 2. 物业工作人员要有爱护公司财物的意识。 公司财物点多面广，所有公司财产在使用和生产过程中会不 同程度的造成损坏和报废，有部分是不可修补的，有部分是是修 补后再利用的，只有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。爱护 公物最大程度的为公司节省开支。 3. 物业要有良好的人际关系和协调能力 物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员 要具有吃苦耐劳的思想，首先树立把位臵摆正的思想，不可与服 务对象本末倒臵，要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经 常与公司领导、各部门多沟通常联系，形成一种相互了解，关系 融洽的人际关系基础，端正服务态度、认真负责，管理服务工作 就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。 4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。 物业工作繁杂事多，临时性工作也多，事务有大有小，有急 有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法，并及时 向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。作为物业工作人员 首先要考虑周全，并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效 率。 4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质 , 务必做到 “精、细、深” : “精”——大到房屋的本体维修养护 , 环境卫生、绿化 , 机电 设备的保养 , 小至一个工作牌、警示牌的视觉效果 , 在工作中都必 须达到精益求精 , 达到最优的“顶点”极限状态 , 我们所做的每一 项工作都必须严格、规范、标准。 “细” ——我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解 , 把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来 , 使得管理 服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外 , 我们 还应把容易导致失误的关键点找出来 , 如前台的服务人员 , 投诉处 理中的接待与拜访 , 上门维修服务后的现场清理等等。简而言之 , 物业管理人应从每一件小的事情做起 , 达到细微处见真情 , 细微处 展示我们的管理水平和服务质量。 “深” ——就是在管理过程中 , 不断求新挖掘质量管理的深度 , 并进行持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点 , 以此深化质量管理。 总之，物业工作是艰巨的，无论事情大小必须同等对待处理， 这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质，时刻 树立形象，在复杂的环境中，坚定信念，磨练耐力，持之以恒， 做好每件分内工作，为今后发展注入新的支撑作用。