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电话银行与手机银行 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 ?? 测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. ___________，96336电话银行客户服务系统（一期）上线，进入了全新服务阶段，提供以下功能：查询、转账、万通宝自助贷款、挂失、传真、人工服务等。 × A 2006年12月18日 B 2007年12月18日 C 2008年12月18日 D 2009年12月18日 正确答案： B 2. 福建省农村信用社、农商银行贴膜版手机银行不具有的功能（）。 × A 转账 B 账单发起和账单支付 C 他行信用卡还款 D 账户余额查询 正确答案： C 3. 福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）技术方式都是采用______，手机银行（贴膜版）采用______。 √ A 无线应用协议型 WAP方式 B 短信息服务型 USSD方式 C 短信息服务型 STK卡方式 D 无线应用协议型 KJAVA方式 正确答案： C 4. ____________，是指采用先进的计算机技术、通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。 √ A 网上银行系统 B 手机银行系统 C 电话银行系统 D 固网支付系统 正确答案： C 多选题 5. 短信银行为哪几类客户提供短信服务（）。 × A 签约客户 B 贷款客户 C 信用卡客户 D 公众客户 正确答案： A B C D 6. 呼叫中心具有以下哪些特点（）。 √ A 专业化、标准化、实时服务 B 集成多种金融服务方式 C 提高了工作效率，减少了成本 D 个性化服务 正确答案： A B C D 判断题 7. 一个96336电话银行签约客户最多可以设置四个交易指定电话号码。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 8. 随着技术发展，客户服务中心将人工、自助语音等多媒体技术进行紧密结合，通过全面、综合的服务提高客户体验度。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 9. 福建省农村信用社、农商银行电话银行客服系统与贷记卡客服系统使用的客服短号都是96336。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 10. 根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为银行的手机银行、移动运营商的手机银行、手机制造商的手机银行。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 11. 复杂信息型手机银行主要提供以金融信息通知、账户信息查询为代表的服务功能，对手机银行的安全性能要求较低、手机型号限制较少、目标客户范围广泛、市场拓展相对容易。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 12. 电话银行的营销要与网上银行、手机银行等渠道服务建立一种捆绑营销机制，与万通宝自助循环贷款、贵宾卡智能理财等新业务捆绑营销 。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 13. 客户申请获得自助循环贷款后，可通过96336电话银行进行自助贷款，自助还款，贷款余额、交易明细查询以及授信额度查询。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 14. 电话银行性能好坏的关键在于提供的服务种类。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 15. 电话银行就是通过电话办理银行业务。 √ 正确 错误 正确答案： 正确