Tshoot-8在网络维护流程中融入排障.ppt

在网络维护流程中融入排障 网络维护的任务 安装设备 性能调优 服务等级协议管理 灾难恢复 用户支持 添加、迁移和变更 性能监控 安全审核 备份 容量规划 响应故障 软件补丁 文档 政策规定 ? 网络维护包括许多不同的任务。 排障是网络维护的一部分 性能监控 灾难恢复 文档 软件补丁 性能调优 响应故障 用户支持 安装设备 添加、迁移和变更 ? 排障是一个必不可少的技能，在许多不同的网络维护任务中扮演着重要的角色。 政策规定 安全审核 备份 容量规划 服务等级协议管理 更新文档 ? 最新的、正确的网络文档能够提高排障的效率。 ? 旧的、错误的文档将给排障工作带来事倍功半的后果。 ? 在进行变更后，请务必、务必、务必更新文档。 ? 讨论：在您的公司中采用什么好的方法保证文档的正确性？ 创建基线(Baseline) ? 你的网络的正常性能是怎样的？ 通过基线的创建，可以知道正常情况下你的网络的性能情况 排障和沟通 ? 沟通是排障过程中的必要元素。 ? 记录沟通的内容有助于提高排障的效率。 排障和变更 ? 排障和变更流程密切联系： – 在排障流程中进行一个变更来检验假设或解决问题是必要的步骤 – 变更经常导致或触发问题 ? 在任何排障流程中第一个问题通常是“最近是否进行了什么变更？” 总结 ? 了解排障和网络维护流程的相互关系以及二者如何更好地相互支持 ? 了解如何更新文档作为网络维护和排障流程的一部分 ? 了解创建网络基线来支持排障的优点 ? 了解排障过程中的沟通问题 ? 了解如何执行变更控制从而支持计划性的维护和紧急变更。 模块总结 ? 在未知的环境中，如果没有相关的工具和文档，排障工作是非常苦难的。 ? 在复杂的企业网络中，使用结构化的排障方法可以快速、有效地诊断和解决问题。 ? 定义排障流程各阶段的步骤有助于保证排障流程的效率和一致性。 ? 排障和网络维护过程必须相结合，从而确保二者的高效。