经典收藏一体化电子渠道智能化运营平台建设思路.pptVIP

实现前后台分离 已落实： 1、网上营业厅配置平台第一版完成，实现业务内容的快速配置；非新增功能业务需求上下线时间从三周左右缩减至一周内； 2、短信营业厅配置平台完成建设，实现短信菜单、业务指令和交互内容的快速配置；短信内容优化上下线时间从三周缩减至一周内。 下一步工作： 1、进一步提升网营、短营配置化平台的功能范围和灵活性； 2、借助快速的上线配置运营能力，不断提升客户界面，交互界面的服务体验优化！ 14/29 3月编写的《电子渠道建设规划说明书》描述了电子渠道整体的建设方向，提出了电子渠道“前后台分离”的系统设计思路 数据分析平台 集中基础运营数据 客户使用情况分析 完成电子渠道基础运营数据报表实现集中展示，大大方便运营人员； 完成客户年龄，客户品牌，消费ARPU，订购历史等客户业务使用情况分析功能； 渠道系统运行质量准实时监控报表 下一步将进一步完善数据分析平台的数据集市功能！ 系统运行质量报表 客户体验优化成果 业务 信息梳理 业务 流程优化 客户 界面优化 使用 性能优化 制定资费套餐、数据业务信息模板，统一信息架构； 完成三大品牌主流资费套餐以及网营重点数据业务信息内容梳理； 短信营业厅业务交互内容共有1.8万条，已完成近4000条内容的梳理优化。 制定流程优化目标，通过穿越网上营业厅各业务流程，完成38个重点业务操作流程优化； 完成网站登录、密码服务、套餐