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重庆工商大学继续教育学院 ? 调 查 报 告 ??南坪? 教学点?09（秋）级?工商管理专业? 报告题目关于物业管理与业主之间矛盾的调查报告 类别层次?????????专????????科????????? 学生姓名?????????唐 国 虎??????? 指导教师?????????陈 芹??? ??????? ? ? 2011年?11?月?03?日 重庆工商大学继续教育学院学生调查报告成绩表 年 级 专 业 09秋工商企业管理专业 学号 学 生 姓 名 唐国虎 题 目 关于物业管理与业主之间矛盾的调查报告 成 绩 指 导 教 师 评 语 及 成 绩 评语： 成绩： 指导教师签名：????????? ? 年 月 日? 关于物业管理与业主之间矛盾的调查报告 作者：唐国虎 指导老师：陈芹 摘要 为了响应重庆市的五个建设，打造畅通重庆、健康重庆、平安重庆、森林重庆、宜居重庆，这五个建设包含了老百姓生活的方方面面，其中宜居是一个老百姓一个天天面对的事情，而老百姓接触得最多的就是房屋开发商与物业管理，纵观近几年来关于物业管理与业主之间的矛盾与分歧也是日益增多，甚至有一部分是双方大打出手，最后双方闹得不欢而散，有是吃了官司，有的是陪了钱，特此从多个渠道了解、调查以求找出其中的缘由，为建设一个和谐的城市而努力。 关键词：开发商、物业管理、业主、管理、矛盾 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 3 一、小区物业管理基本概况 5 （一）、调查的目的和意义 5 二、小区物业管理存在的问题及原因…………………………………6 （一）、业主对权利义务的认识不对称…………………………….6 （二）、企业对管理服务的定位不准确…………………………….7 （三）、老旧小区基础条件不配套………………………………….8 （四）、开发商遗留问题的解决不到位……………………………..8 （五）、热难点问题影响物业管理正常运作………………………9 （六）、现行物业法规操作困难……………………………………..9 三、解决物业管理问题的几点建议……………………………………10 （一）、加强政府管理和引导，完善物业管理法制建设………….10 （二）、提高业主意识，加快业主委员会制度规范化……………..11 （三）、严格把好小区验收关，努力推进老旧小区改造…………..11 （四）、实行重大事项报告制度，积极探索新的管理方式………..12 关于物业管理与业主之间矛盾的调查报告 随着重庆市政府的大力改革，2011年房地产事业正发生着日新月异的变化，到处耸立着一栋栋高楼大厦，在这一片繁荣的景象下，一个经常我们听得到的声音“物业管理公司”，物业管理工作是我市逐步推开，优质的物业管理对改善居住环境、促进和谐社区建设、提高城市品位发挥了积极作用。新的城市规划,建设健康、宜居、和谐、畅通、森林的百万人口城市，必须进一步推动、规范这项工作的开展，为此现对市区居民小区物业管理情况进行了调研。深入到部分居民小区进行了实地察看，现将调查情况报告如下。 小区物业管理基本概况 重庆物业管理经过十年的发展，无论是从量还是到质都显示出一定的规模和档次，到目前，全市的物业管理企业从过去的105家，发展到今天的677家，其中：一级资质企业62家，二级资质企业230家，三级资质企业385家，从业人员大道4万多人，实施物业管理面积达到5500多万平方米，有3个住宅小区、大厦荣获“全国城市物业管理示范小区”称号，8个住宅小区、大厦荣获“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦）”称号；6个住宅小区、工业区、大厦荣获“重庆市城市物业管理示范住宅宅小区” 小区”称号；21个住宅小区、大厦工业区荣获“重庆市物业管理优秀住称号；有20多家物业管理公司通过了ISO900或ISO9001;2000国际质量体系认证。涌现了一批如龙湖、渝开发、深国贸、渝海、南方、锦绣山庄、中天、中渝、渝能、大正康达等管理水平高、服务质量好的物业管理知名企业。这些公司创出了自己的企业品牌，为提升重庆物业管理的社会形象起到了很好的示范作用，，并成为重庆物业管理行发展的中坚力量。 小区物业管理存在的问题及原因 随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。具体表现在以下几方面： 1、业主对权利义务的认识不对称 随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务