酒店管理人资 酒店业员工流失率高的症结(叶予舜).docxVIP

酒店管理理论 酒店业员工流失率高的症结 员工心理契约管理是酒店人力资源管理的新课题, 也是酒店持续和和谐发展的重要保证。酒店员工的高流失率的问题, 很大原因就是心理契约缺失。本文运用心理契约管理理论对酒店员工心理进行了分析,并针对酒店员工的心理契约建立期、心理契约稳定期、心理契约背离期、心理契约决裂期四个心理活动阶段提出了管理的要点。 酒店属于劳动密集型企业, 从业人员具有数量多、年纪轻、选择性强、流动性大等特征。在现代市场经济和法治社会中, 酒店的从业人员拥有充分的工作自主权。因此, 酒店管理者必须确立“以人为本”的人力资源管理理念, 高度重视员工心理契约管理, 以积极而有效的人力资源管理确保酒店的持续和和谐发展。 员工心理契约管理和企业人力资源管理 美国组织行为学家克里斯·阿吉里斯( Chris Argyris) 在1960年出版的专着《理解组织行为》中首次将“心理契约” ( Psychological contract) 这一术语引入到管理领域, 他指出: 在员工和组织的相互关系中,除正式雇佣契约所规定的内容外, 还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望, 这些期望同样是决定员工的工作态度及行为的重要因素。概括而言,所谓心理契约就是企业和员工双方关于对方应付出什么、同时又应得到什么的一种主观的心理约定, 约定的核心成份是双方隐含的、非正式的相互责任。心理契约不同于经济