2016日常礼仪实操.pptVIP

标准坐姿（3） 不良坐姿（1） 摇脚、两腿分开、跷腿 不良坐姿（2） 无精打采、过于放松 不良坐姿（3） 手足无措、瘫坐、坐姿不雅 小视频找不足 行姿稳重——行如风 头正：双目平视，收颌，表情自然平和 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾 步位直：脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。 步幅适当：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长， 步速平稳：步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 忌：低头驼背、左顾右盼、脚擦地面等。 标准的步态（1） 标准的步态（2） 不良的步态（1） √ × 手脚不协调或手不摆 不良的步态（2） 摇晃肩膀、摆幅过大 行为礼仪—工作中的礼仪 办公室内要常用“礼貌用语”。 早晨上班时，遇见任何人，应该微笑示意，或打招呼。 公司有客来访，必须起立迎接。 在公司上班，如果你有访客，则应停下手上工作接待来访者，中间有事打扰应向来访者致歉后离开：“对不起，我不得不离开半分钟，请等一下我好吗？”。 在室内抽烟，一定要征求同事，特别是女士的同意。 要亲自请假。休长假时，要以不影响自己负责的工作为原则，休假过后上班时，要问候同事，并致以小礼物，谢谢大家在你休假期间协助你的工作。 行为礼仪—工作中的礼仪 开会要准时参加，认真听取发言，并可有主见地发表自己意见。 上班场地保持整洁，公司地上有脏物的不可以装作没看见，应该随手拾起来扔到垃圾箱里。 自己的工作台要收拾得干干净净一尘不染。 经常检点桌面、文件柜、抽屉等自己的管理范围。 公司的资料，要注意保存，不要不小心透露了公司机密。 不能擅自接受别的公司款待。 上班时间如离开岗位，要告知周围同事。 如遇同事不在时有人找他，热情接待，并告知同事。 行为礼仪—工作外的礼仪 在工作场所外的地方遇到同事或上司要主动打招呼。 与他人一起吃饭时，不应该谈及自己公司的事情。 遇到婚嫁生子等喜事，应该告知同事与上司。 在非工作时间的娱乐活动中，不要有赌博行为。 约好别人的事，一定要守约守时。 与 上 司 的 关 系 ＊尊重与体谅 ＊了解上司的脾气 ＊工作第一位 ＊体谅上司并协作工作 ＊大方合理 ＊距离就是美 ＊学会赞扬 与 同 事 相 处 ＊平等与相互尊重 ＊礼字当先 ＊协作精神 ＊人情交往 ＊一视同仁 态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 Thanks for your attention. 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 鞠躬 动作要领： 头颈背成一条直线，两脚并拢，不要分开 双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前） 身体自然前倾15度，头要正并且随着身体向下而自然向下，脖子也不要伸得过长。 目光约落于体前1.5米处 鞠躬3秒左右，再慢慢抬起，注视对方 低头比抬头慢 交谈距离 私秘距离（＜0.5米） 常规距离（0.5—1.5米） 礼仪距离（1.5—3.5米） 公共距离（＞3.5米） 目光 与人交谈时，每次目光接触的时间不超过3秒钟。 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适 宜的。 其他时间目光可在对方的大三角区或小三角区，不可将 视线落在对方以外的地方；视线不要固定于一点或移动 过快； 大三角区：头部与腹部之间的三角区 小三角区：双眉与嘴巴之间的三角区 心灵的语言——目光 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 递送物品 双手递送 目光注视 未完成递送动作时手不能离开物品 指引方向 1、面带微笑，身体稍微前倾； 2、右手掌心向上，五指并拢，自然放松，右臂微弯，指引方向； 3、目光从顾客面容随手移动到指引的方向； 4、不可用手指或手中的物品指引方向； 乘电梯 乘坐自动扶梯时，应遵循“右立左行”原则。 陪同客人乘坐电梯时，如电梯内无人，陪同人应先进入电梯内并按住开门键 请客人进入；如电梯内有人，则应按住外面的指示键（保证电梯门不关）， 请客人先进入。 进入电梯后，站在电梯门左侧（按键一侧），电梯到达后，应在电梯内按住 开门键，请客人先出。 如工作中与客人同时乘电梯，则进出电梯时，请客人先进先出，并主动帮助 客人按下楼层键。 当电梯到达底层后，如出电梯时有客人进入电梯，应主动询问客