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第一章 一、填空题 1、19世纪中期，（ ）组织的一次团体旅游活动标志着近代旅游及旅游业开端，他编写并出版了世界上第一本旅游指南是（ ） 2、导游讲解服务包括（ ）、（ ） 3、标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的条例是（ ） 二、单项选择题 1、下列哪些人物代表了古代旅行时期的帝王巡游（ ） A司马迁、李白 B徐霞客 郦道元 C周穆王 隋炀帝 D玄奘 鉴真 2、下列哪部著作可代表宗教旅行( ) A 《水经注》 B《徐霞客游记》 C《大唐西域记》 D《泰山道里记》 3、沟通上下、连接内外、协调左右等体现了导游服务的是作用（ ） A纽带作用 B标志作用 C信息反馈作用 D扩散作用 4、下列哪些属于物化导游服务（ ） A图文、声像 B沿途游览 C委托、安全服务 D座谈交流 5、导游服务最突出的特点是（ ） A脑体结合 B 跨文化 C诱惑性强 D独立性强 6、导游服务质量形态可以大体分为（ ） A服务意识、服务技能 B服务技能、服务态度 C服务热情、服务方式 D服务素质、服务知识 7、ES代表（ ） A期望服务 B感知服务 C满足服务 D超出期望 8、“服务人员关心顾客”属于服务质量评价五要素中的（ ） A可靠性 B保证性 C敏感性 D 移情性 三、多项选择题 1、古代旅行分为（ ） A帝王旅行 B宗教旅行 C公务旅行 D诗人漫游 2、19世纪中期，导游服务分为（ ）两种类型 A全程陪同服务 B地方游览项目中的讲解服务 C预订服务 D旅游线路策划 3、导游服务的性质包括（ ） A社会性 B服务性 C文化性 D经济性 E涉外性 4、感知服务质量由（ ）要素构成 A结构质量 B过程质量 C形象质量 D真是瞬间 四、简答题 1、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的一部分？ 2、解释AIDA原则 参考答案： 一、1、托马斯库克 《利沃浦之行手册》2、口译服务 导游服务3、《导游人员管理条例》 二、CCAADBAD 三、ABCD AB ABCDE ABCD 四、 1、导游服务是整个旅游服务中最重要的一个部分，是旅游服务中最具代表性的工作，贯穿于旅游活动的始终，在旅游活动中具有极其重要的地位。.从旅行社的角度来讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分。从旅游者角度讲，导游服务是旅游者顺利完成旅游活动的根本保证 2、AIDA是导游服务中非常重要的一条原则，它贯穿于导游服务的始终。 A——Attention，注意力，通过生动的导游讲解，吸引旅游者的注意力。 I——Interest，兴趣，在吸引旅游者注意力的基础上激发他们的兴趣。 D——Desire，欲望，有了兴趣就会产生捕捉美好风景的欲望及购买商品的欲望。 A——Action，行动，旅游者的行动，导游人员的行动。 第二章 一、单项选择题 1、领队、全陪、地陪、景点讲解员等属于按照那种角度划分（ ） A业务范围 B职业性质 C语言 D技术等级 2、受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员是（ ） A讲解员 B全陪 C地陪