电话邀约跟催话术和常见问题.docVIP

邀约话术 第一通电话： 您好！请问您是XX吗？（客户回答） 您好！我是XX商会的XX，今天给您电话主要是受到组委会的委托，邀请您出席（时间） 在 （地点） 举办的（会议主题） ；而您是作为本次会议的特邀嘉宾出席的，所以我组委会有一份属于您的邀请函是通过传真的方式发送给您的，请问你的传真号码是多少呢？ 直白语：说您好！我是XX商会的XX，今天打电话你因为组委会在（时间） 在 （地点） 有一个关于浙苏商企业之间的交流会。所以联系你啊，我这边也是有分相关的文件和邀请函先发过去给你看下了解下，请问你那边的传真号码多少啊？ 备注：A当嘉宾告诉你传真后，及时问他现在是否在办公室或传真机旁，①在的话再问能否在10分钟左右亲自查看得到，能的话就说：“我马上安排工作人员传真过去给您，您稍后注意查收一下，10分钟之后我再跟你确认一下您是否已经收到，好吗？”②不在公司和不能在10分钟左右亲自查看得到的，要确定他什么时候才能查看得到，这样方便下一通电话的跟催时间。 B当嘉宾说没有传真，可以问他有没有Email（例如QQ邮箱），我们也可以通过Email的形式把邀请函发送给他。 C当嘉宾传真和Email都没有的时候，就一定要问他那天能否安排到时间参加。可以的话到会议的前一天统一为嘉宾安排座位的时候，给他安排参会席位。 D当嘉宾说不需要或不感兴趣的时候，可以给他阐述一下会议价值。 具体情况具体分析。当你讲完第一通话术后，如果客户还没有挂电话的意向，态度比较好，尽可能向他阐述会议价值，最好连第二通电话的话术都传达给客户，这样效果会更好！最好是和本次邀请上的内容相挂钩的，遇到不需要不感兴趣的参考异数处理话术的第一和三点 跟催话术 第二通电话：（当发了传真后） XX您好！我是XX，我们会务组之前给你发的一份邀请函，请问您收到了吗？ 嘉宾回答：①收到。好的，那请问邀请函上的内容能看得清楚吗？在您邀请函的右下角有一个参会企业信息表，看到了吗？（要引导嘉宾去看）。现在我们正在统计参会嘉宾的名单，因为本次参会的企业和个人都比较多，而我们是根据嘉宾的行业来安排席位的，所以是需要您把您邀请函上的参会信息表填写好回传到我们会务组安排席位的。您现在能马上（10分钟之内）填写回传过来吗？【备注：语气要急速一点，让嘉宾产生紧迫感】 ②还没有查看到。那就要确定他什么时候才能查看得到，方便下一次跟催。 第三通电话：（以主任的身份跟催） XX您好！我是XX组委会的X主任，现在我们已经统计完参会嘉宾的名单了，而其他参会嘉宾都已经填写回传到我们会务组了，现在只剩下你这份还没有回传过来，你现在能马上（10分钟之内）填写回传过来吗？（备注：声音高一点，语气急一点，加大嘉宾紧迫感） 回答：①可以。那好，那我10分钟后安排工作人员去查收你的传真（邮件）。收到之后我们会有工作人员和你确认的。 回答：②不可以。我们这边就剩你一个还没有回传过来，那你什么时候能回传过来呢？（一定要确定回传的时间，方便下一通电话的跟催）。 回答：③尽量或没空。（可以再一次阐述会议的价值） 第四通电话： （如果嘉宾在答应回传的时间内没有回传过来，那可以安排另一个同事帮忙跟催） 您好！我是XX组委会的工作人员XX，刚刚我主任安排我在这里接收你的传真，但我们这边还没有收到，为了方便给您安排席位，请问你现在可以回传过来吗？ 或者可以说：刚刚我这边收到传真，但是黑屏的，看不清楚，您现在能重新再传一次吗？ 第五通电话：（当客户回执后） 您好！我是XX组委会的工作人员XX，刚刚您发的回执（传真）我们已经收到了，我这边也是来和你确认下信息的，（比如要不要车位，是法人一个人来，不是说下有两个名额的，在核对一下基本信息）核对好后，我们这边嘉宾位置审核下来下我会把你的座位编号以短信的方式发到你的手机上，你到时注意查收下。祝您工作愉快，再见！ 第六通电话（会议前天晚上5点左右） 您好！我是浙商小*的，这边打电话你也是告诉您我们会议明天如期举行的，告诉他会议时间地点在让他把握下时间 在顺便问下路程 几分钟到，明天见（今天这通电话打好一定要让他记住你！！！！！！！！！！！） 第七通电话：（会议当天早上确认） ！！！！九点半发温馨提示！！！！！！！到十一点左右打电话催， 您好！我杭州小*，记得吗？呵呵，这样的这边来电话是告诉你我们这边和咱们商会领导到********也是打电话和你报平安的，再次提醒时间让他把握下，那会场见， 第八通电话：（中午1点跟催嘉宾到场） 您好！我是XX组委会的工作人员XX，我们1点20准时签到的，请问您出发了吗？（或者你到了吗） 嘉宾回答：在路上。 好，您路上注意安全，一点半20准时签到出席就可以了，好吗！ 嘉宾回答：还没出发或者现在有事在忙。