中层管理者的管理技巧提升(第二讲)教材.pptVIP

中层管理者的管理技能提升（第二讲） 2 内容导航 中层管理者的沟通之道（一） 一、沟通的概述； 二、沟通的障碍； 三、沟通五大核心技巧之语言技巧 3 一、沟通的概述 4 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致对某一特定信息的相同理解。 ——《沟通》 一、沟通的概述 作者：（英）卡特、（英）福克斯 5 一、沟通的概述 沟通的作用 6 “双50%理论” 管理者50%以上的时间用在沟通上，如开会、谈判、指示、评估等。 工作中50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 一、沟通的概述 沟通的作用 7 5000名被解雇的职员 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通 不良 其他原因 一、沟通的概述 沟通的作用 8 一、沟通的概述 沟通的作用 9 对于管理者 一、沟通的概述 沟通的作用 10 沟通 一、沟通的概述 沟通的组成 11 沟通渠道 一、沟通的概述 沟通的组成 良好沟通渠道的两个维度 12 面对面沟通 电话 正式文件 备忘录、信件 电子邮件 信 息 丰 富 性 信 息 清 晰 度 一、沟通的概述 沟通的组成 常见沟通渠道的特点 13 中层管理者的沟通之道（一） 一、沟通的概述； 二、沟通的障碍； 三、沟通五大核心技巧语言技巧 14 二、沟通的障碍 15 第一宗：影响身心健康 影响心理健康 影响生理健康 恶性循环 二、沟通的障碍 七宗罪 沟通障碍的七宗罪 16 第二宗：影响工作绩效 二、沟通的障碍 七宗罪 沟通障碍的七宗罪 17 第三宗： 破坏人际关系 二、沟通的障碍 七宗罪 沟通障碍的七宗罪 18 沟通障碍的七宗罪 ◎ 对领导的要求不明，导致方向偏差 ◎ 对领导的意图不解，导致心存疑虑 ◎ 对领导的方式不解，导致心生隔阂 第四宗： 下属对领导产生误解 二、沟通的障碍 七宗罪 19 沟通障碍的七宗罪 对下属的工作能力不明， 导致大材小用 小材大用。 对下属的职业目标不明， 导致南辕北辙； 对下属的工作状态不明， 导致绩效失判； 第五宗： 领导对下属产生误判 二、沟通的障碍 七宗罪 20 沟通障碍的七宗罪 协作意识不够 工作现状不明 第六宗：使团队之间产生壁垒 工作职能不明 二、沟通的障碍 七宗罪 团队之间 21 沟通障碍的七宗罪 第七宗：管理系统紊乱 二、沟通的障碍 责任推诿 信息阻滞 分工不明 工作延误 七宗罪 22 二、沟通的障碍 23 沟通障碍会在沟通过程中随时产生， “沟通无小事”。 沟通流程 二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因 24 有效沟通的五个特征 25 二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因 案例分析 26 “气死我了！”，一回到办公室，杜尚就愤愤地把手里的方案拍到了桌子上。 工程进度这么紧张，因为一项规划方案没有审批，已经十天没有进展了。经过了连续半个月的协调和觥筹交错后，终于在前天，相关领导口头上答应了，但同时也要求，两天内必须拿出方案。 正在兴头上的杜尚立刻赶回公司，找到了设计部门要求协助此事。他叮嘱道：“这个方案非常重要，我两天后就要交，你们要快点啊。” 谁知两天后，当杜尚到设计部门拿结果时，却被告之，这两天活儿太多，还没时间处理他的事情。 于是和设计部门的同事大吵一顿后，他只能回头又向领导再三赔礼道歉，但对方却以本月时间不够为由，要求准备齐全资料，下个月再报。 事后，竹篮打水一场空的杜尚百思不得其解：为什么同事之间的合作会这么差劲呢？ 27 讨论： 1、是什么原因导致了杜尚的“一场空”？ 2、如果您是杜尚，您会怎么做？ 3、您从中得出怎样的沟通经验和心得？ 信息传送者主观误解 二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因 28 您看到了什么？ 29 30 信息传导过程 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% ◎ 信息传导媒介选择不当 ◎ 信息传导的环境不适宜 ◎ 信息逐层过滤（漏斗原理） 二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因 31 信息接收者自身误导 ◎ 在聆听时加入自己的想象 ◎ 缺乏聆听技巧 ◎ 未能与信息传达者同步 二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因 32 中层管理者的沟通之道（一） 一、沟通的概述； 二、沟通的障碍； 三、沟通五大核心技巧语言技巧 33 三、沟通的五大核心技巧 34 三、沟通的五大核心技巧 语言技巧 35 （2） 说话的基本原则 三、沟通的五大核心技巧 语言技巧 ◎ 顾及别人的自尊 ◎ 换位思考的心态 36 ◎ 代替直言的建议 （3）注重语言的使