人际关系与能力.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、鼓勵自己成为沟通的良导体 活用 原则进行沟通: 1.听清楚 2. 清楚 3.记清楚 四、理解四换指什么? 1.换个立场 2.换个角度 3.换个心情 4.换个念头 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * O—以开放的姿势和身体语言进行交流 C—交流中尽量集中你的注意力 L—轻微地向前倾斜以表示兴趣,过度向前 倾斜意味着压力,而轻微的向后倾斜可 以减少压力 E—有你的眼睛与他人接触消除他人的不安 并减少压力 A—跟随讲话者的话题给予适当的反馈 R—放松与平和以使得轻松和开放的交流变 得更容易 SO-CLEAR原则 眼睛—心灵深处的透视镜(练习) 商谈视线--直视对方的额心和双眼之间一块正三 角形区域会产生一种严肃的气氛. 社交视线--注视对方双眼和嘴巴之间形成的倒三 角形区域便会产生社交气氛. 亲密视线--越过双眼往下经过下巴到对方身体其他部位.近距离时,在 双眼和胸部之间形成三角形;远距离时则在双眼和下腹部之间. 斜视加微笑表示与趣,若加下垂的嘴角则表示敌意. 闭眼令人脑怒! 保持适当地目光接触吧! 手势—人类的第二张脸(练习) 掌心向上—表示顺从或请求 掌心向下—表示权威或优势 手掌收缩伸出食指—表示棍棒 如果你一向习惯伸出手指指着对方说话,请试着练习掌心朝上,朝下的手势,你会发现自己的心态变得较轻松自在,对周围的人也有更积极的影响. 人际沟通 身体方向—心语的传送管道 一. 个人躯干或双脚面对的方向,表示 他内心向往的去处. 二.开发式:两个人身体形成90度,欢 迎第三者加入. 三.封闭式:身体角度为0.表示亲密或 对抗. 人际沟通 1.力行自我一致. 2.抱持宽容精神. 沟通要点 对不起 没关系 3.促使共同了解. 4.以倾听的方法促使心胸开阔. pianting 听有很多种: 有一只耳朵听(左耳…) 表情呆滞地听 选择性听 感谢式倾听 积極倾听: 专注 对..完整负责(内容+感觉) 接纳(开放心胸) 同理心 同理心,即学會从对方的角度考虑问题. 不仅包括理解对方的处境,思維水平,知识素养, 同时包括维护对方的自尊,加强对方的自信,请对方说出自己的感受. 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧: 1.听话不要听一半。 2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 Listen 倾听:通过视觉,听觉媒介全力接收,吸收和理 解对方思想,信息和情感的过程. 是否善于倾听是衡量一个管理者水平 高低的标志. 40%倾听 35%交谈 9%书写 16%阅读 倾听