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《绩效管理——在沟通中成长》 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 《绩效管理——在沟通中成长》-培训课程 课程背景 绩效沟通是绩效考核流程中最关键的环节。它贯穿绩效管理的始终，可以有效地排除各个层面的障碍，最大限度地提高绩效。也即是说，沟通是无处不在的，它存在于绩效管理的全过程：沟通绩效理念；绩效目标沟通；绩效过程沟通；绩效结果沟通。 但实际情况是，绩效沟通在企业绩效考核体系中却有意无意的被忽略。有调查发现，绩效考核结果能做到有效沟通的仅占32％，对于绩效反馈，大部分企业采用模糊反馈，还有18％的企业甚至对考核结果进行保密，没有任何反馈。在这种情况下，必然会导致绩效管理失败。 ???? 作为企业的管理人员，是绩效沟通的桥梁，所以综合管理员的表现，直接影响了企业各个部门之间的工作效率，影响企业运行。 ?????《绩效管理——在沟通中成长》课程：立足目前企业部门管理人员对于绩效管理不积极，绩效沟通不重视现象，明确绩效沟通实施的内容、方法和原则，指导部门管理人员进行有效的绩效沟通，进而提升整个部门工作目标性，部门人员凝聚力和战斗力。 培训目标 明确绩效面谈的目的与意义； 了解绩效面谈的原则与重点； 掌握绩效面谈的步骤与技巧。 培训方法：理论讲解+丰富案例+小组讨论+行动训练+工具导入+头脑风暴 培训对象: 综合管理员 培训时间: 14学时(2天/期) 第一天 时间 内容 收益 上午 第一模块：立足绩效循环管理，明确绩效沟通重要性 第一节：绩效管理循环 什么是管理？ 决定 做什么 ，然后 运用 别人去完成工作 什么是绩效管理循环？ 绩效管理沟通贯穿整个绩效管理周期 案例：学校老师考试成绩宣布与绩效沟通对比分析 第二节：绩效沟通的目标 绩效沟通就是告诉你目标是什么？（What is the target？） 达成目标就现有的条件需要增加什么？(How can you get it？) 你离目标还有多远？(How far are? you? away from the T) 完成目标你可以真正获得什么？完不成呢？ (What will you really achieve when you get or?do not get? the T？) 本阶段收益： 了解绩效管理循环和绩效沟通目标。 下午 第二模块：绩效沟通关键三环节执行控制点 第一节：绩效目标沟通——执行控制点 本环节沟通意义：保证员工在绩效形成过程中有效的自我控制 本环节沟通内容：讨论公司的工作目标 公司下一阶段的目标是什么？ 本部门的职责和任务是什么？ 如何将这些任务与公司目标结合起来？ 完成这些任务的困难和挑战是什么？ 本环节沟通内容：部门目标分解为个人工作目标 员工了解：这一阶段我的目标是什么？ 应采取什么样的措施和手段完成目标？ 完成目标需要什么样的支持？ 本环节沟通核心要素 鼓励下属参与并提出建议 倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑 通过有效提问，找出问题所在 对下属抱怨进行有效的正面引导 立足下属的角度思考问题，理解下属感受 本环节沟通达成目标 对工作目标讨论后达成一致 对行动计划和所需资源达成共识 注：绩效目标阶段缺乏沟通：会使公司对员工的绩效期望与员工自身的绩效目标之间形成错位，影响企业与员工之间的和谐共赢。 第二节：绩效实施过程沟通——执行控制点 本环节沟通情景 员工出现问题沟通 员工行为偏差纠正沟通 本环节沟通方式： 正式沟通与非正式沟通 定期与不定期沟通 汇报与检讨方式 注：绩效实施与管理阶段缺乏沟通：会使员工在工作过程中出现的错误无法得到及时的纠正，所需的资源支持也无法得到及时的补足，影响员工和企业的绩效目标的实现。 第三节：绩效反馈沟通——执行控制点 本环节沟通核心： 员工目标完成情况沟通 员工未完成情况分析 下阶段改进计划沟通 正面反馈： 正面反馈要求：真诚、具体 正面反馈具体步骤 ——具体说明下属在表现上的细节 ——总结和赞美反映了下属哪方面的品质 ——这些表现带来的结果和影响 负面反馈： 负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确 正面反馈具体步骤 ——具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断 ——描述此行为带来的后果 ——探讨下一步做法，提出相关建议 本环节沟通问题 下属不接受你建议的方法 你没有第一手真实依据 下属没有能力改变的行为 你不能提供改善的建议 本环节沟通问题应对 将结