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如何成为一名优秀的经理 日期:2008-6-10 1. 优秀的经理应该掌握的五种角色 2. 沟通的游戏 3. 内部管理的10个问题 4. 总结 优秀的经理应该掌握的五种角色 1.监督者 2. 士气鼓舞者 • 最基本的角色 3. 指导者 • 具体工作 • 任务达成 4. 支持拥护者 • 使用场合 5. 领导者 • 注意事项 摘自Ben Smith 微软全球安全战略家 1、监督者 监督者 • 最基本的角色：确保所有员工能达到最基本要求 • 具体工作：监督准时上下班、按时完成日常工作、公司制 度的遵守等 • 任务达成：下发短期的工作，向员工说明如何完成，并密 切关注进度，确保任务按时按质完成 • 使用场合：1、新员工 2、紧急任务需要完成 • 注意事项：对经验丰富、工作高效的员工慎用 2、士气鼓舞者 士气鼓舞者 • 更进一步的角色：像知心朋友，像啦啦队长 • 具体工作：1、自己抓好主要客户，确保团队任务完成来鼓 舞士气；2、发现员工成绩予以奖励；3、注意倾听；4 、发 表充满自信的激励演说 • 任务达成：通过提升团队的志气和信心来构建一支强有力 的团队 • 使用场合：团队面临巨大压力(一项紧急任务迫在眉睫） 时；团队或某员工士气低落时 • 注意事项：使用的时机，否则会让员工感觉到缺乏诚意或 不切实际 3、指导者 指导者 • 更进一步的角色：遇到陌生情况，指导员工如何应对 • 具体工作：不需要向员工分配一些明确有时间点的任务 • 任务达成：把更高层次的工作交给员工，给予指导，赋予 自由发挥的空间，让员工以自己的方式完成任务 • 使用场合：业绩卓著的员工承担了更具挑战性的任务时 • 注意事项：如对某些需要监督的员工使用，他们会决得你 对他们重视不够，指令含糊不清 4、支持拥护者 支持拥护者 • 比指导者更进一步：插手实际事物最少，指导也非常有 限，对员工的能力和判断力是完全信任 • 具体工作：争取资源，扫除障碍，容造员工成长和工作的 环境 • 任务达成：帮助明星员工扫除工作障碍，帮助员工取得成 功是自己最大的成绩。 • 使用场合：业绩卓著的员工承担了更具挑战性的任务时 • 注意事项：是针对明星员工的管理，如员工自信心和能力 不够，他们会觉得自己不属于这个团队 5、领导者 领导者 • 最高层次：其他几种角色集大成者 • 具体工作：统筹资源，招募\培养\ 留住人才，制定路线， 为员工指引方向 • 关键任务：身陷绝境、希望渺茫时也对自己、对你的员工 充满信心，为你的团队指引正确的方向。- 敏锐的商业机 会 • 使用场合：你的眼光和能力赢得了员工及管理层的尊敬和 信任时 –做人\做事的口碑 如何成就 1. 自我评估：员工、工作、场景、管理方式 2. 员工评估：员工调查，员工期望，对比分析判断 3. 积累技能：寻找典范，观察学习 4. 正确行使：正确的场合、正确的人、行使正确的 角色，避免过分依赖某一钟角色，多种角色灵活 运用 游戏 部属角色与领导角色 目的：模拟部属与领导之间的沟通能力 • 游戏规则： 1、5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮 演直接主管的角色，三人扮演部属角色； 2、任务分别写在角色单中，并用信封将角色单装