电话销售话术专题讲座.pptx

电话邀约技巧电话邀约流程第一步：准备工作第二步：开场话术第三步：通话技巧第四步：邀约面谈第一步：准备工作--时间管理上午9：10分前：打印当天电话资料上午9:10-9:30分：早会中间时间：电话邀约+上门拜访下午：18:00-19:00：晚会晚上时间：准备第二天的电话资料和客户案例和方案准备等第一步：准备工作—资料准备传统途径：黄页、电视广告、广播广告、报纸、户外广告公交广告、展会、招聘会、报刊杂志、包装、传单等互联网：新浪/；搜狗/；网易/；百度/ ；谷歌/；阿里巴巴；同程网/； 慧聪网/；口碑网/；中国企业网/;大众点评；美团等；行业网、招聘网；等各大门户网站的黄页、搜索结果等；工商信息网、政府网、企业网、招聘网、地方信息港、论坛、产业园网站等 积累客户的其他方法：微信、微信群；QQ、QQ群；微博等；客户搜索软件第一步：准备工作—资料准备公司内部资源：1、客服分配的客户2、官网注册的客户注意：CRM系统——意向客户录入系统第一步：准备工作一、了解自己：如公司的性质、文化；销售产品的特征、专业术语等等。二、销售目标：如对方的姓名、职位、职能、联络方式、企业、行业等等。三、用具准备：如笔、记录本，产品资料等等。四、同行信息：如同行案例，竞争对手信息等等。五、心态准备：1、销售情绪：如果你带着情绪通话，对方通过你的语速、声音等是可以感觉到你的心情，所以最好不要在心态不好时进行电话营销。2、销售心理：拒绝是常态，接受是幸运，量到质的过程。第二步：开场话术—找KP找对KP很重要：直接明确客户需求，缩短谈判时间。每个KP起着对整个企业发展方向的把控权，确定发展的方向。话术1销售：您好，是XX总吗？前台：不是的，你是？销售：您好，我这边是上海点点客，XX总在我们平台注册了账号，留了这个电话信息。请问XX总在吗？我现在是做个回访，看看XX总是不是对我们平台感兴趣？话术2您好，美女，帮我转一下你们老板XXX，我和你们老总约好了（是你们老总叫我打过来的），他现在公司吧？话术3你好，美女，我看到你们在XXX平台上招渠道商，现在还在招吗？麻烦将你们负责人的电话给我一下，我想谈下合作。第二步：开场话术话术1：（自己找的客户：突出产品特点，同行业刺激）xx总，您好，我是在网上看到您这边的信息，现在我们公司也是针对像您这样的xx行业特别研发了一款微信分销系统，客户反响非常不错，像您的同行xxx使用下来一个月就累积了xx家分销商和xx订单，所以不知道您公司在分销这块已经在做了吗？话术2：（无源头的客户：单刀直入，突出产品特点）您好是XX公司的王先生吧，您好！我们微信分销平台想和你们合作，拓展你们的微信网络销售，帮你们公司招代理商和分销商，提高销售额，不知道你们公司有了解过微信销售吗？第二步：开场话术针对电商客户 话术1：X总，您好！有关注到您这边有在阿里巴巴上做推广，不知道目前您别的渠道有在做吗？我们这边有一个可以免费帮您快速扩展代理商的产品，是基于微信公众平台上做的，不知道这块儿您之前有没有关注过？话术2：您好！X总，我是在网上看到您这边的信息，请问您现在是靠互联网和实体店来销售自己的产品是吧？我听说现在淘宝、天猫直通车的广告费高昂，是越来越难做了，是否可以考虑将直通车的广告流量转移到微信公众号上？（如果客户没在淘宝上做，改为：→是否考虑在微信上开店卖产品，发展分销商！）话术3：您好！X总，我是在网上看到您这边的信息，请问您这边有在招代理商或者分销商吗？（如果有在招，问下是否支持一件代发。）我们这边是做微信分销这块的，可以免费帮您快速扩展代理商。您之前有没有关注过？第三步：通话技巧—了解客户目的：为接下来的具有针对性的介绍做铺垫。了解客户信息：企业经营的产品、销售渠道，是否达到预期，是否了解或做过其他平台等等。方法：多听少说多问。第三步：通话技巧—陈述服务FABE法则： F：features特征 A：advantages优点 B：benefits利益 E：evidence证据第三步：通话技巧—陈述服务人人店产品的特征——优点——利益1、基于微信端的分销系统——传播快，无成本——能快速扩张渠道，降低公司成本。2、无限级分销——裂变速度快——能快速发展分销商。3、三级返利——分销商可获得利益——更有动力发展下级和分销产品，迅速发展分销商与提高销量。4、消费者可以一键成为分销商，无成本投入，不用编辑管理店铺，瞬间形成自己的小店——分销商操作简便，更易推广商铺，无需囤货无成本——免费获得销售人员，全国销售网点，降低公司成本，获得高额回报。5、分销商管理全部在手机端就可以完成——轻松查询店铺销售情况以及发展分销情况——可实时掌握商铺最新信息。6、分销商的小店可以一键分享到朋友圈——强大的社交属性，用户更精准，爆炸式口碑营销——快速获取粉丝，用户忠诚度更高，不易流