ERP软件产品调查报告-会计0901班-315寝室.DOC.docxVIP

一.国外主要ERP软件产，并比较其之间的优缺点及中国典型企业的使用 SAP的优缺点及在中国的使用 SAP中国电信使用案例 中国电信是全球最大的固话运营商，公司计划在五年内成为世界一流的电信企业。为实现这一宏伟发展目标，中国电信和SAP和惠普合作构建了先进的IT 基础设施，全面提高了公司的业务透明度、组织的有效管理能力和生产效率。mySAP ERP 支持各种核心业务流程，包括财务、运营、人力资源管理、采购及工程项目管理。为构建企业级数据集成平台，中国电信在系统中配置了基于SAP NetWeaver的SAP商务智能(SAP BI)和SAP企业门户(SAP EP)组件。 在北京总部，中国电信安装了mySAP ERP 和SAP BI 人力资源管理功能，集中进行人力资源管理，并为公司管理层提供整合信息。公司业务量最大的广州局和上海局采用mySAP ERP，及SAP EP 和SAP BI 的财务、运营、人力资源管理和分析功能。中国电信将用2 年时间完成20 多家下属企业SAP 解决方案的实施工作。最终，系统的国内用户数量将达到30,000 多个。 为使计算能力和运行时间最大化，使用环境采用单独系统分别支持mySAP ERP,以及SAP BI 和SAP EP。每个系统由开发系统、测试系统和生产系统组成。所有系统配置HP rp5470 服务器用于测试和开发系统，配置HP rp8400 服务器用于生产系统。所有服务器接入新的基于HP StorageWorks 磁盘阵列XP128 的存储区域网络，由Veritas 备份系统提供支持。系统在三个城市的运行状况十分理想，中国电信准备在今后实施的系统中仍采用这种配置。 中国电信企业信息战略系统包括三大模块: 支持后台办公的管理系统(MSS)，管理客户关系的业务支持系统(BSS)和管理供应链的运营支持系统(OSS)。SAP 项目一期工程主要增强MSS 系统功能，优化企业内部管理。采用ERP, SAP BI 和SAP EP，并配置成套办公软件后，中国电信的MSS已成为提升企业效益的有力平台。 中国电信的最大受益是使不同部门及数据来源之间实现了无缝数据集成，从而显著提高了信息的可视性。在新的环境下，过去相互分隔的财务、采购和工程管理部门现在可以全面集成。这种集成加速了信息流，有效地促进了内部协同。 奇瑞汽车借助mySAP CRM? 奇瑞汽车有限公司成立于1997年，现拥有年产40万台发动机和30万辆整车的生产能力，是国内首家通过当前国际上最严格最先进的汽车生产质量控制体系-ISO/TS16949标准认证的整车制造企业。奇瑞公司还积极开拓海外市场，自有品牌轿车累计出口量位居国内各大轿车厂家之首。目前，该公司利用mySAP客户关系管理解决方案（mySAP CRM）来全面提升客户关系管理水平。 奇瑞公司此次CRM项目不仅成功对和客户关系管理相关的各项业务进行了管理，还实现了CRM系统和后台ERP系统的集成以及和电话系统（CTI、IVR…）的集成，实现了客户信息在不同部门不同系统中的共享以及对客户服务相关各部门业务流程的合并。 在采用mySAP CRM解决方案之后，客户信息及其历史记录得到了完整统一的维护；客服中心及相关售后服务部门处理客户问题的流程得到了规范；极大地提高了处理客户需求的质量和能力。此次借助mySAPCRM和后台ERP系统（mySAP R/3）的完美集成，实现对客户关系管理各个业务环节的管理： - 处理客户通过电话、传真、EMAIL、手机短信和互联网等多种方式的联系； - 处理客户问题，向相关部门分派任务及获取反馈，跟踪客户问题的解决情况； - 执行市场活动，跟踪潜在用户，提高潜在用户转化率； - 分析各类数据，考核所涉及人员及部门。 公司还在实施mySAP HR（人力资源管理）系统，目标是采用mySAP Business Suite商务套件——其中包括ERP、CRM、HR、……等企业管理的各个方面——来管理奇瑞公司的全部业务流程。 在mySAP CRM系统的帮助下，目前奇瑞公司客服中心职员在CRM系统中对和客户沟通的全程进行管理的同时，可以随时查阅该客户的详细信息、历史记录，并在解决方案数据库的帮助下回答客户的问题，极大地提高了对客户问题的处理速度和处理质量。MySAP CRM系统还改变了将客户问题转交其它相关售后服务部门处理的方式：由以前的客服人员手工联系相关部门变为相关部门直接在CRM系统中获得待处理任务并进行处理，客服人员亦可以实时在CRM系统中得到处理结果，大大加快了对客户问题的处理速度，提高了客户满意度。 SAP的优缺点： 优点：功能强大、成功案例多； 缺点： SAP项目实施过程十分昂贵和复杂。 而且，由于其软件的复杂性和封闭式集成，一旦实施后很难改变。另外，SAP在项目实施过程中，经