(邮件)认证二手车问卷调查.docVIP

介绍语： 尊敬的 先生/女士: 您好 我是上海通用汽车公司调研员，正在做一项认证二手车顾客满意问题的调研，希望能了解您对购买二手车的意见，研究的目的是促进厂家和经销商改进产品质量，提高服务水平，从而为您和广大汽车用户创造一个更理想的汽车消费环境。本次调研采用匿名形式，不会对您的隐私构成侵犯。谢谢您的支持! 第一部分、认证业务的满意度评价 下面的部分是为您购车的经历评分 , 评分范围是“l” 到 “10” 分， “0”表示没有或没有涉及 平 均 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 完全不满意 完全满意 Q1.品牌形象 R1. 认证二手车品牌知晓度及全国联网质保服务 R2. 经销商在当地知名度和诚信形象 R3. 认证二手车业务流程服务规范性形象 R4. 卖场（或展厅）车辆展示物料规范性及整洁形象 R5. 卖场（或展厅）整体布局形象 R6. 二手车原制造厂家实力形象（如通用、丰田等） R7. 二手车业务人员的专业素养形象 Q2. 购买硬件环境 R1. 卖场（或展厅）交通位置的便利性（4S店旁还是独立展厅或二手车市场内） R2. 卖场（或展厅）营业时间的便利性 ((周末或延长下班时间) R3. 卖场（或展厅）标识的醒目性 R4. 卖场（或展厅）洽谈区的舒适性 R5. 卖场（或展厅）车辆停放按车型排放的有序性 R6. 卖场（或展厅）环境的整洁性 R7. 卖场（或展厅）车辆充足性 Q3.车辆性能质量 R1. 车辆外观漆面美观程度 R2. 车辆轮胎磨损程度 R3. 车辆发动机噪音程度 R4. 车辆内饰的清洁程度 R5. 车辆的行驶里程数 R6. 车辆使用年限 R7. 车辆检测认证的客观程度 Q4.购买服务过程 R1. 业务人员接待您时的专心程度、礼貌及称呼得体程度 R2. 业务人员仔细询问了解您购车的预算范围及车辆型号 R3. 业务人员是否介绍过认证车的质保范围和质保期 R4. 业务是否邀请参加试乘试驾 R5. 业务人员对所销售二手车在质量检测、维修方面的了解程度 R6. 二手车最后成交价格的合理程度 R7. 付款方式灵活方便程度 Q5. 交车服务过程 R1. 有能力在承诺时间内交车 R2. 车辆过户手续的简便程度及安全程度 R3. 车辆过去的使用历史报告齐全程度 R4. 是否主动介绍车辆的历史维修记录 R5. 交车时车辆外观和内部整洁程度 R6. 交车时车况和合同要求的一致程度 R7 初始油量的满意程度 Q6售后质量服务 R1. 售后质量担保期限的满意程度 R2. 是否及时提供了质保书 R3. 对索赔处理的满意程度 R4. 对维修保养费用的满意程度 R5. 对维修保养方便的满意程度 R6. 是否电话联系询问车辆使用情况 R7. 是否电话联系提醒做保养 Q7. 您感觉在购买二手车的过程中，您主要担心哪些问题呢？(多选) 车况/质量性能问题 1 价格是否合理 2 过户手续问题 3 售后服务的保障 4 配件/维修费用 5 还有其他原因吗(请注明： __________） 6 Q71. 考虑以上所有因素，您对在该经销商处购车的总体满意度打分 Q72. 如果您朋友准备购买二手车，您介绍他去你去的地方买车的可能性？(评分范围是“1” 到 “10” 第二部分、基本情况 性别:口男口女 年龄:口18岁以下口18一24岁口25一34岁口35一44岁口45岁以上 学历:口初中及以下口高中口大学口硕士口博士 收入:口3000元以下口3000一4999元口5000一6999元口7000一9999元口10000元以上 您使用过的汽车有:口1口2口3口4口5口5辆以上 您购买第一辆汽车的价格为:口50000元以下口50000一99999元口100000一149999元口 150000一199999元口200000元以上 您现在使用的汽车价格为: 口50000元以下口50000一99999元口100000一149999元口150000一199999元口200000元以上 再次对您的支持表示感谢!!!