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电子商务大作业 院 (系)： 工 商 学 院 专 业： 工商企业管理 姓 名： 杨 丽 花 学 号： 2010472478 指导教师： 唐 红 梅 分数： 二〇一三年 一 月 十四 日1、淘宝购物时给卖家“差评”换来卖家寄寿衣，网购要怎么说真话 搜集相关案例资料，评价买方卖方如何进行有效沟通；100-500字（7分） 购物评价体系如何有效改善？100-500字（7分） 针对暴露出来的问题，规范网上商城健康发展，需要哪些条件？100-500字（6分） ①.答：因为在淘宝中评价的好坏关系到一个卖家的品质好坏，所以往往卖家都比较在意，是差评还是好评。 沟通技巧：一、首先最重要的是交流，交流的基础就是都要尊重对方。 二、1.推销宝贝先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的宝贝，第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚才是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖宝贝足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你进一步交流。 2.消除顾客的购买顾虑，网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、宝贝的质量和售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。 3.特别谈到价格的时候，要有适度的让步，要委婉的说话。 4.顾客购买后应该进行安抚，顾客在买下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么店家就应该进行必要的安抚。 5.顾客确认前要做沟通，得到评价后要感谢。只有等到顾客确认和评价后，一次交易才算完成。沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语。 ②.答：所谓C2C电子商务信用评价体系，是指交易双方在一笔交易完成后，在评价的有效期内，根据本次交易的情况对交易对象进行相互评价，形成信用的信息反馈。 （一）现有信用评价模型存在的问题： 1.新用户难以得到与老用户等同的竞争机会。 2.没有考虑评价用户的信用度。 3.评价用户评价过于主观。交易完成后，不同的交易方对本次交易总会有不同的感受。4.信用积分只与交易次数有关。 （二）从以下几个方面做出改进： 1.引用信用推荐机制。为了避免新进用户由于其初始信用积分抵而丢失应有的竞争机会，在新模型中将引入信用推荐机制。 2.评价用户信用度的权重为保护卖家不受到恶意评价，也防止蓄意好评提高信用积分，在评价中考虑了评价用户的信用度。 3.依托网络技术，加强电子商务征税的登记与征管。 4.加强税收电子化建设。主要从设备和人员方面着手，特别是对税务人员的培养。 5.统一税收管辖权，实行单一的居民管辖权。 6.积极参与国际对话，加强税收协调合作。 ③答：要规范网上商城的健康发展，需要以下条件： 1.要建立相应的网络法律法规制度，就像现实中一般。 2.建立安全有效的网站是前提和基础。 3.建立统一的信用评价平台。 4.要有对信用评价平台实施有效的技术和管理保障的平台。第一、身份验证技术。第二、实行买家信用和卖家信用分开的机制。第三、评价生效时间为双方互评完毕后才生效公布。这样就能在一定程度上防止恶意评价。第四、建立失信惩罚管理机制。5.要有完善的法律体系，必须加强信用教育。 6.能个人实名认证，有诚信保障的服务，能投诉管理。 7.要建立消费者保障服务协议。 8.构建网上信用销售评估模型。 9.必须要有第三方支付。 2. 电商火拼进入第二季 六巨头斥53亿斗法 ① 根据资料分析电商竞争第二季有何特征？100-500字（7分） ② 电商竞争的主要目的是什么？100-500字（7分） 电商竞争有第三季吗？可能是什么？100-500字（6分） ①答：1.天猫跟进当当物流升级，电商竞争相当激烈。天猫电器商城随即喊出“次日达迟日免单”的口号，宣布将在5月24日-27日的五大品牌联合促销中试行22城市次日达迟到免单服务。天猫电器城承诺，在北京、天津、上海、重庆、苏州等22个城市的消费者当天下午16时前拍下付款的商品，如在第二天24时前未送到，即由天猫电器城为消费者买单。此前一天，当当网刚刚宣布在北上广等8城市开通夜间送货业务，将晚间送货时间延至22时。 2.是电商巨头掀起的史上最大规模价格战。当当网CEO李国庆高调表示将投入至少3亿元，积极加入到价格战。截止目前，已有6家电商网站参战，其中天猫电器城宣布斥资2亿元、新蛋和当当网个投入3亿元、京