LG手机自动重启问题.pdfVIP

1.1 LG 手机自动重启问题 【现象描述】Reliance用户投诉在 HUAWEI 网络下通话过程中 LG终端会频繁发生异常重 启现象。而之前也有同事曾经遇到过此类现象。 【问题分析】 遇到这种问题， 一定要充分测试， 掌握问题出现的规律， 并且跟踪信令， 找出问题出现 时的原因所在。 【处理措施】 1、 华为网络下两个终端互打，尝试了几十次一直未重现，与客户与同事反馈不一致。 2、 仔细询问同事，了解到在打长途比较容易出现该类问题。 3、 考虑到拨打长途，对端是在其它设备商的网络下，有可能在与其它设备兼容性上存 在问题。 4、 在 BSC侧跟踪用户信令，并拨打长途到 Lucent 网络的用户。 5、 果然在华为网络下的终端频繁发生重启现象。 6、 分析信令， 每次终端重启前都会收到 DTMF 消息，并且 DTMF 消息中的 IE “digits ” 为 0xd 。见下图。 7、 在终端上按键，当按 “1”~ “9”时，会发送 DTMF 消息， IE di