浅析供电服务突发事故专项应急预案..docVIP

供电服务突发事件专项应急预案 一、供电服务突发事件分级 根据《四川省电力公司供电服务突发事件应急处理办法》，结合电业局的实际情况，将供电服务突发事件分为四级。 一级：涉及一类及以上用电客户并造成重大影响的停电事故；被中央或全国性媒体报道并产生重要影响的停电事故和供电服务事件；客户向省公司集体越级投诉的供电服务事件；其他严重损害省公司形象的供电服务事件等。 二级：涉及二类用电客户并造成重大影响的停电事故；被省级媒体报道并产生重要影响的停电事故和供电服务事件；客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件。 三级：被地市媒体报道并产生重要影响的停电事故和供电服务事件；客户向县（市）公司集体投诉供电服务事件等。 四级：虽未被地市级及以上媒体报道但可能产生重要影响的供电服务事件，常见的为停电不规范、营业场所拥堵、客户投诉举报问题未得到妥善处理等。这类事件比较容易发展为更高等级的服务事件。 二、供电服务突发事件应急处理办公室及职责 （一）应急处理办公室机构 组 长：营销部主任 副组长：客户服务中心主任、调度中心主任、农电部主任、新闻中心主任 成 员：客户服务中心、调度中心、农电部、新闻中心相关专责 （二）工作职责 1、接受指挥部的直接领导 2、负责突发事件的信息收集、汇报，应急处理的联络、协调。 3、组织现场处置工作。 4、收集记录相关资料，组织、开展事故调查或协助上级单位、政府有关部门进行事故调