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工管中心信息化项目实施方法之EPF主数据 项目实施方法之流程框架 项目实施方法之主数据 项目实施方法之流程框架 -流程框架的关键概念 -方法介绍：流程模块 (1-4)梳理 -方法介绍：具体流程 (5级)建模 项目实施方法之主数据 流程框架的意义与关键要素 流程框架的主要概念澄清 – 流程模块 vs. 具体流程 按业内通用框架去解析流程，建立蘑菇+五级流程体系 流程建模方法论－自上而下及自下而上方法 自上而下（Top-down approach） 自下而上（Bottom-up approach ） 方法 首先构建流程全貌，然后层层分解到细节流程 从细节流程入手，然后挑选、合并进行处理，然后生成上一级流程 优点 能够建立流程体系的全貌，容易检验和修订 可以避免流程的重复、重叠和不能进行连接 最大限度的保证了流程的共享和复用 建立基于实际的流程应用 不足 需要有清晰的level0框架作为输入 对原有流程体系进行较大的修改 不能看到流程的全貌 通过底层合并非常困难，很难形成完整的流程体系 总结 适合于建立To Be的业务流程建立 适合于基于现有流程（AS-IS）建立体系结构 项目的建模方法：从上而下建立流程高阶框架，自下而上进行流程匹配。兼顾流程的完整性和业务场景的选择。 设计切合业务模式的流程框架(1-4级流程模块)：三步法 8 业务场景模式 销售路径 客户细分 销售模式 产品类别 业务场景模式 业务价值链 核心业务能力 业务价值链 业务流程框架 从客户细分、销售路径、销售模式与产品类型等关键业务维度分析独特业务场景和模式 综合各业务场景，搭建核心业务流程框架，到4级流程模块（即业务能力/活动级） 针对不同业务，有选择性地进行流程标准化和集约化规范设计 沿行业业务价值链，甄别各环节核心业务能力，如: 渠道管理：渠道规划开发、渠道绩效管理 终端客户直销：产品定价与溢价管理 1 2 3 梳理业务模式，作为流程框架的基础 1 业务来源 己方 开发商 OEM业务 制造/经销/零售商 谁来提供服务？ 提供什么服务？ 提供给谁？ 服务提供 自有品牌业务 用户(个人、企业) 加盟商 产品事业部 客服热线 产品事业部 自有品牌业务 渠道商 服务内容 现场安装 配件更换、原厂技术指导 协作/信息互通 服务咨询、维修1、危机事件处理 2 梳理业务模式，作为流程框架的基础 1 核心业务模式与场景分析 主要业务场景 大客户竞争性项目式销售 大客户竞争性协议式销售 大客户代理合同订单销售 普通客户竞争性项目式销售 普通客户竞争性协议式销售 普通客户代理合同订单销售 1 2 3 4 5 6 核心业务模式 核心业务模式与场景分析 从业务价值链与管理层次链两个角度，甄别与结构化各环节核心业务能力/流程 2 产品研发 市场营销 售后支持 供应链 执行与监控 企业管控和支持 规划与建设 业务价值链 管理层次链 如：财务，人力资源，内控审计，IT，战略等 如：市场导向产品企划、科技规划 如：产品生命周期管理、科技研发、研发管理 如：市场规划、客户规划、销售规划 如：市场推广执行、客户维护、销售执行 如：供应链规划 如：计划、寻源采购、生产制造、仓储物流、退货管理 如：售后支持渠道管理 如：售后渠道管理、售后服务管理、零部件管理 L4流程模块描述及考核KPI （人力资源示例） 2 流程模块描述 绩效评估 L4流程 员工绩效考评方案 员工绩效评估实施 员工考评 员工激励/约束 员工绩效结果应用 员工绩效面谈 考核KPI 绩效计划制定率 绩效协议签订率 绩效评估结果完整率 股份 人力资源部 XX公司 人力资源部 对应职能部门 XX公司 绩效面谈覆盖率 绩效面谈满意度 人力资源部 人力资源部 人力资源部 营运与人力资源部 L3流程 L4级流程模块具体信息员工考评示例 2 三级流程 四级流程 业务目标 输入 输出 主要活动 关键业务逻辑规则 制定符合公司战略的绩效管理方案，提高生产力，支持事业部战略目标的达成；同时重点关注员工个人和组织的未来发展，通过挖掘和发展员工潜能来提升个体绩效，进而持续提升组织的整体效能。 部门关键绩效考核指标 岗位描述 绩效考评方案 绩效考评结果 职业发展计划 制定绩效管理方案（干部绩效、其他员工绩效等方案） 实施绩效评估工作（制定绩效计划、绩效评分、等级评定等） 升迁管理 绩效评估 员工考评 员工激励与约束 绩效考评模式针对不同类别员工制定 高层干部 中层干部 基层MPA类员工 办公室O辅员工 其他O类员工 5级模块列表 绩效等级在每个部门均有固定且有一致的分配比例 L4流程要素 2 L4级流程要素（报销流程示例） 2 业务目标 输入 输出 主要活动 关键业务逻辑规则 依据公司财务规定，完成对员工因公务活动产生的合理费用的报